CRM銷售心法 (二) 成為客戶心目中的專家

發佈日期 : 2018年07月11日 撰文 :李品睿博士
文章編號: 12118

分享到 Google+    Facebook    LINE

CRM銷售心法 (二) 成為客戶心目中的專家 CRM
(二)成為客戶心目中的專家

事實上,客戶關係管理的行銷核心就是商品、價值、信任,重視與客戶的接觸,試圖了解客戶心中在意的價值。換句話說,只要能了解客戶的感受、運用尊重、關懷和同理心,用心經營客戶的需求進而產生信任;同時,確實了解商品取代的人生價值,提供需求的引導和解決,發揮商品價值;並發揮口碑和關係的影響力,成就客戶對你的信任,成為客戶心目中的專家,就是客戶關係管理的實際應用者。

業務人員在實踐客戶關係管理過程中,必須要謹記幾項要點:

避免單打獨鬥、無法聚焦式的隨緣市場開發

要建立與客戶之間的二度信任關係才能培養忠誠型客戶

積極留意和培養真正的核心客戶群

注意轉介紹的迷思。即使是未成交的客戶也能介紹

注意客戶再購買的深度與人脈經營的廣度

遇到任何銷售挫折時,隨時記取回到工作原點的熱情

隨時謹記,重新列名單,作好訪談前的規劃

經營顧客過程所累積產生的價值,包含了兩部分;客戶的價值和客戶的成本。客戶價值指的是商品、服務、個人與形象等;客戶成本指的是金錢、時間、精力和心理,如何持續提升客戶價值與降低客戶成本,唯有確實掌握、瞭解之間的關聯性,才能讓自己成為客戶心目中真正的專家。





推薦書籍
在TOYOTA學到的 只要「紙1張」的整理技術:彙整資訊、整理思緒、清楚溝通的技巧
在TOYOTA學到的 只要「紙1張」的整理技術:彙整資訊、整理思緒、清楚溝通的技巧
被討厭的勇氣:自我啟發之父「阿德勒」的教導
被討厭的勇氣:自我啟發之父「阿德勒」的教導
第二曲線:英國管理大師韓第的16個思索,預見社會與個人新出路
第二曲線:英國管理大師韓第的16個思索,預見社會與個人新出路





相關文章

已領勞保老年給付及勞工退休金再就業者,不得再加入勞保?

社群網站與通訊軟體是壽險業務好幫手

保險大夫的問診技巧

退休金到底稅不稅 ?

加法人生?減法人生?


隨機文章

客戶的保險醫生—保單健診

透過複訪的銷售循環,不斷複製成功的經驗

為什麼不是禁止銀行賣類定存保單,而是限制保險公司賣類定存保單?

淺談甲狀腺疾病與甲狀腺結節

色彩個性與工作:寒色與中性色系篇