分享到 Google+    Facebook    LINE

CRM
(二)成為客戶心目中的專家

事實上，客戶關係管理的行銷核心就是商品、價值、信任，重視與客戶的接觸，試圖了解客戶心中在意的價值。換句話說，只要能了解客戶的感受、運用尊重、關懷和同理心，用心經營客戶的需求進而產生信任；同時，確實了解商品取代的人生價值，提供需求的引導和解決，發揮商品價值；並發揮口碑和關係的影響力，成就客戶對你的信任，成為客戶心目中的專家，就是客戶關係管理的實際應用者。

業務人員在實踐客戶關係管理過程中，必須要謹記幾項要點：

避免單打獨鬥、無法聚焦式的隨緣市場開發

要建立與客戶之間的二度信任關係才能培養忠誠型客戶

積極留意和培養真正的核心客戶群

注意轉介紹的迷思。即使是未成交的客戶也能介紹

注意客戶再購買的深度與人脈經營的廣度

遇到任何銷售挫折時，隨時記取回到工作原點的熱情

隨時謹記，重新列名單，作好訪談前的規劃

經營顧客過程所累積產生的價值，包含了兩部分；客戶的價值和客戶的成本。客戶價值指的是商品、服務、個人與形象等；客戶成本指的是金錢、時間、精力和心理，如何持續提升客戶價值與降低客戶成本，唯有確實掌握、瞭解之間的關聯性，才能讓自己成為客戶心目中真正的專家。

---

推薦書籍

漫畫NLP溝通筆記：全力搶救說話模式，終結溝通不良的無限迴圈

共感領導力：33種使團隊高效運轉的領導策略

虧我一直把你當朋友：拒絕別人對你的傷害，找回關係主體性的關係心理學

---

相關文章

保單健診的意義

6 call 心得分享-call訪後，保戶主動想加保!

一個列車長的【用心與貼心】~可為業務員的借鏡(下)

從痛點顯現價值，用特點排除競爭

財顧三雷

---

隨機文章

愛吃麵包沒有錯 學這兩招不瞎吃

年策的真相：不是喊目標，而是算出節奏

十二指腸潰瘍會變成大腸癌嗎?

中廣 i GO531-2013/11/28專訪(三)：精算師考試要準備的科目(下)

成交關鍵八之六：達成真正的「雙贏」承諾

---