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CRM
(二)成為客戶心目中的專家

事實上，客戶關係管理的行銷核心就是商品、價值、信任，重視與客戶的接觸，試圖了解客戶心中在意的價值。換句話說，只要能了解客戶的感受、運用尊重、關懷和同理心，用心經營客戶的需求進而產生信任；同時，確實了解商品取代的人生價值，提供需求的引導和解決，發揮商品價值；並發揮口碑和關係的影響力，成就客戶對你的信任，成為客戶心目中的專家，就是客戶關係管理的實際應用者。

業務人員在實踐客戶關係管理過程中，必須要謹記幾項要點：

避免單打獨鬥、無法聚焦式的隨緣市場開發

要建立與客戶之間的二度信任關係才能培養忠誠型客戶

積極留意和培養真正的核心客戶群

注意轉介紹的迷思。即使是未成交的客戶也能介紹

注意客戶再購買的深度與人脈經營的廣度

遇到任何銷售挫折時，隨時記取回到工作原點的熱情

隨時謹記，重新列名單，作好訪談前的規劃

經營顧客過程所累積產生的價值，包含了兩部分；客戶的價值和客戶的成本。客戶價值指的是商品、服務、個人與形象等；客戶成本指的是金錢、時間、精力和心理，如何持續提升客戶價值與降低客戶成本，唯有確實掌握、瞭解之間的關聯性，才能讓自己成為客戶心目中真正的專家。

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