CRM銷售心法 (二) 成為客戶心目中的專家

發佈日期 : 2018年07月11日 撰文 :李品睿博士
文章編號: 12118

分享到 Google+    Facebook    LINE

CRM銷售心法 (二) 成為客戶心目中的專家 CRM
(二)成為客戶心目中的專家

事實上,客戶關係管理的行銷核心就是商品、價值、信任,重視與客戶的接觸,試圖了解客戶心中在意的價值。換句話說,只要能了解客戶的感受、運用尊重、關懷和同理心,用心經營客戶的需求進而產生信任;同時,確實了解商品取代的人生價值,提供需求的引導和解決,發揮商品價值;並發揮口碑和關係的影響力,成就客戶對你的信任,成為客戶心目中的專家,就是客戶關係管理的實際應用者。

業務人員在實踐客戶關係管理過程中,必須要謹記幾項要點:

避免單打獨鬥、無法聚焦式的隨緣市場開發

要建立與客戶之間的二度信任關係才能培養忠誠型客戶

積極留意和培養真正的核心客戶群

注意轉介紹的迷思。即使是未成交的客戶也能介紹

注意客戶再購買的深度與人脈經營的廣度

遇到任何銷售挫折時,隨時記取回到工作原點的熱情

隨時謹記,重新列名單,作好訪談前的規劃

經營顧客過程所累積產生的價值,包含了兩部分;客戶的價值和客戶的成本。客戶價值指的是商品、服務、個人與形象等;客戶成本指的是金錢、時間、精力和心理,如何持續提升客戶價值與降低客戶成本,唯有確實掌握、瞭解之間的關聯性,才能讓自己成為客戶心目中真正的專家。





推薦書籍
觀念轉個彎,銷售無限寬(4CD)
觀念轉個彎,銷售無限寬(4CD)
養得起的未來:退休要有錢的35個財富觀念與人生態度
養得起的未來:退休要有錢的35個財富觀念與人生態度
3分鐘一張訂單的終極銷售技巧
3分鐘一張訂單的終極銷售技巧





相關文章

無敵行銷表達學,贏在表達系列─自信與自傲

電視購物專家不告訴你的熱賣秘訣

善變的基金經理人(下)

通膨、通縮環境下的理財觀

先有友誼,才有業績(上)-讓顧客自然而然地喜歡你


隨機文章

運動前後 吃得不對快老又快胖

保健食品「單方」與「複方」的差異

《好書推薦》成交,水到渠成~週週報件6call經營管理學

成交關鍵八之五:成為客戶最好的「諮商師」

淺談鼻中膈彎曲之核保風險