中廣2014/03/13(二)：保戶常見的保險誤解 Page2

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主持人：是，所以就是萬一有發生一些事故或是糟糕了確診是什麼樣子的東西，你要做什麼樣子的準備，第一個時間就要趕快告訴業務員嗎?是這個意思嗎?

來賓郭仁杰：原則上是這樣子會比較好，因為業務員他可以最快速而且精準的告訴你說你現在可以做什麼樣子的處置

主持人：可能就是說你在做什麼要保留什麼樣子的收據啦!或是什麼對不對?

來賓郭仁杰：是，不好意思我補充一下，因為畢竟我們買保險是一時的，但是服務是一輩子的，所以這個業務員值不值得您去跟他做保險的購買，其實就是要看後續的服務，所以業務員在我們工作的這個過程，我覺得我比較大的體驗是我花比較多的時間在服務，反而我在作開拓業務的時間都是從服務衍生出來的，所以我覺得服務才是我們要做的工作

主持人：是，那就是一個理賠經驗的好或不好，可能也會對這家壽險公司也會有點影響，是真的

來賓葉玲惠：沒錯，所以其實我們會盡量在這個理賠上服務客戶，讓他知道什麼樣的狀況是有理賠，什麼樣的狀況是沒有理賠提醒他該注意的地方這樣

主持人：是，那有沒有哪些爭議點是其實我們要注意的，因為你從事15年應該也有一些案例出現吧!那有沒有一般客戶是比較不了解的，或者是比較容易誤解的地方，有沒有

來賓葉玲惠：我覺得最大的誤解大部分都是以為只要有買醫療險就什麼都有

主持人：什麼都賠

來賓葉玲惠：或者是說有買意外險就什麼都賠

主持人：一直以為如此

來賓葉玲惠：意外險其實光是意外險就至少分三種