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二、	保險公司是否會偽造病歷拒賠？
	病歷的製作及保存係由醫療院所負責，所以保險公司如果真的偽造病歷，杜撰不存在的就醫記錄，為週全計，應該連醫院保存的病歷一併竄改，才能天衣無縫，但要這麼做，是要打通許多關節，且也涉及醫師及醫院的配合。平心而論，單一個案的理賠，就保險公司而言，並非鉅額的支出，為此賠上公司的信用及商譽，殊不值得。此一個案指責保險公司單方面捏造病歷，但醫師及醫院並未配合，反而出面澄清保險公司主張的就醫記錄不存在。 單方面捏造病歷，要被保人只要向醫療院所查證，即可發現及舉證保險公司所言不實，保險公司應不致於為一個個案的理賠，做如此愚騃之舉，全案如非魯魚亥豕的訛誤，即應屬手民誤植，保險公司當不致有如此輕慮淺謀的做法。
三、	拒賠作業程序是否可以多一些顧客導向的考量：
	保險業是服務業的一種，但許多作業程序卻不夠客戶導向。大部份的保險公司在決定拒賠後，一般即發出拒賠的書面通知給客戶，沒有先行的確認動作，也未向業務員說明，有時保戶收到拒賠通知時，業務員尚不知道公司拒賠的決定，也因此衍生許多申訴糾紛。 保險公司的拒賠作業流程，如果可以在拒賠函發出前，先行通知業務員拒賠決定及理由，由業務員先行向客戶說明後，再寄出拒賠函，這時一者客戶已先行知悉拒賠決定，收到拒賠信函已在預期中，不會衍生額外的情緒問題；再者如不幸確有病歷誤植的情況，則第一時間客戶一定會向業務員反應，此時保險公司再回頭與醫療院所確認，即可及時發現錯誤而予改正，確保客戶的權益，也可避免「偽造病歷拒賠」的誤會發生。

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