國泰人壽貼心服務再獲肯定! 勇奪「臺灣服務業大評鑑」壽險類冠軍!
分享到
Google+
Facebook
LINE
「臺灣服務業大評鑑」自2011年起委託專業調查公司透過「神秘客」調查消費者心目中各產業優質的服務企業和優秀從業人員，更於2015年首度加入壽險類企業。國泰人壽以分布最廣、最綿密的服務據點、專業又貼心的多元客戶服務以及持續創新的感動服務體驗，榮獲壽險類冠軍寶座。國泰人壽林昭廷副總經理於領獎時表示「國泰人壽以行動、主動、感動為服務主軸，持續走在客戶需求的前端，期許能成為業界服務的標竿，領導保險服務朝向更多元、便利、全方位的發展，以回饋大家對我們的肯定與期待。」
一站式全方位服務，創造感動「心」體驗
53年來，國泰人壽致力於持續提升服務品質，相信用「心」打造的創新服務與關懷，最能讓客戶感動；自2008年起於184個服務據點推動「五心級服務」，以「誠心接待、溫馨職場、耐心服務、貼心叮嚀、將心比心」為宗旨，用心傾聽瞭解客戶需求，除提供專業的諮詢與服務，並結合公司行動化平台提供「免等候走動式櫃台服務」，在服務中心出現等候潮時，讓服務櫃檯延伸到行動裝置上，服務人員可藉由行動化平台(行動投保、行動保全、行動保費與行動理賠)立即提供各式服務辦理，縮短等候時間。而臨櫃時的關心問候、奉茶，貼心小物(如輕便雨衣、暖暖包)的安排，業務辦理時的專業與速度等，每個細節都已自然而然內化到每位客服人員的言行中─我們不只是把事情「做完」，更主動做到「最好」，追求待客如親的感動，持續提升服務溫度。
24小時電話客服中心，服務不打烊，溝通零距離
國泰人壽擁有業界最多元的互動諮詢管道，除實體櫃檯外，還有網路與電話客服中心全天候提供服務，而電話客服中心除了個人化的問候祝福並主動告知客戶權益外，更運用大數據預先分析客戶特性、保單狀況及投保行為，預測客戶目標需求並提供專業諮詢服務，縮短客戶詢問時間；同時，我們也了解客戶等待的心情，如遇電話客服專員皆在忙線中，即啟動「電話回撥機制」，做到百分百不漏接的服務。此外，為避免客戶再次進線時需重新表明訴求，系統設計自動將客戶之電話分派由前次客服專員服務，快速掌握客戶問題，打造「熟客服務體驗」，使線上虛擬櫃台服務更SMART、更人性化。
「持續改善」再進化，提供超越客戶期待的服務
為了解客戶需求，國泰人壽結合多元管道不斷蒐集客戶建議，加上持續改善的精神，秉持「沒有最好、只有更好」的信念，期望讓每位客戶都能享有超越期待的服務，成為客戶心目中最值得信賴與託付的保險公司。
2015/06/25 16:25 保險雲世代編輯部
一站式全方位服務，創造感動「心」體驗
53年來，國泰人壽致力於持續提升服務品質，相信用「心」打造的創新服務與關懷，最能讓客戶感動；自2008年起於184個服務據點推動「五心級服務」，以「誠心接待、溫馨職場、耐心服務、貼心叮嚀、將心比心」為宗旨，用心傾聽瞭解客戶需求，除提供專業的諮詢與服務，並結合公司行動化平台提供「免等候走動式櫃台服務」，在服務中心出現等候潮時，讓服務櫃檯延伸到行動裝置上，服務人員可藉由行動化平台(行動投保、行動保全、行動保費與行動理賠)立即提供各式服務辦理，縮短等候時間。而臨櫃時的關心問候、奉茶，貼心小物(如輕便雨衣、暖暖包)的安排，業務辦理時的專業與速度等，每個細節都已自然而然內化到每位客服人員的言行中─我們不只是把事情「做完」，更主動做到「最好」，追求待客如親的感動，持續提升服務溫度。
24小時電話客服中心，服務不打烊，溝通零距離
國泰人壽擁有業界最多元的互動諮詢管道，除實體櫃檯外，還有網路與電話客服中心全天候提供服務，而電話客服中心除了個人化的問候祝福並主動告知客戶權益外，更運用大數據預先分析客戶特性、保單狀況及投保行為，預測客戶目標需求並提供專業諮詢服務，縮短客戶詢問時間；同時，我們也了解客戶等待的心情，如遇電話客服專員皆在忙線中，即啟動「電話回撥機制」，做到百分百不漏接的服務。此外，為避免客戶再次進線時需重新表明訴求，系統設計自動將客戶之電話分派由前次客服專員服務，快速掌握客戶問題，打造「熟客服務體驗」，使線上虛擬櫃台服務更SMART、更人性化。
「持續改善」再進化，提供超越客戶期待的服務
為了解客戶需求，國泰人壽結合多元管道不斷蒐集客戶建議，加上持續改善的精神，秉持「沒有最好、只有更好」的信念，期望讓每位客戶都能享有超越期待的服務，成為客戶心目中最值得信賴與託付的保險公司。
2015/06/25 16:25 保險雲世代編輯部
