《真的很重要》系列2.客戶的經營與服務真的很重要~它與業務員的個性息息相關

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《真的很重要》系列2.客戶的經營與服務真的很重要~它與業務員的個性息息相關

每當聽到傑出的業務員分享經營客戶的心得時
總會試著依樣畫葫蘆地照做一番
結果總是無法盡如人意

為什麼?

經營客戶的方式人人不同
它跟一個人的學經歷背景好惡興趣息息相關
更與一個人的言語舉止不可分
當你希望得到同樣的成效而盡可能地百分百模仿時意味著你要<變成他>
連超級模仿秀都無法100分何況是一般人的我們
怎麼辦呢?

<方老師的智慧>
經營與服務目的無非希望取得客戶的信任...
在與客戶互動的過程中有兩個層面需要考量:

第一個層面~次數
(與客戶互動的次數可以累積信任關係)
想想看
如果你本身就是個客戶
一個業務員每年定期與你互動5-6次(姑且不論互動內容)
另一個業務員有一搭沒一搭的與你保持互動
(去年好幾次/今年迄今半次都沒)
你有保險需求時會交給誰幫你服務?
第二個層面~內容(與客戶互動的話題或方式)
這個層面就是一般業務員最大的困擾
首先要<認識自己>(同時對於客戶有初步了解更好)
人際互動時
你是偏向於談<情>(情感交流)
還是偏向於談<事>(就事論事)
善於<談情>者人際互動如魚得水在你好我好的問好中展開情感交流進而擄獲客戶的心
善於<談事>者雖然拙於一般人際互動(八卦式的聊天) 但是談起事來頭頭是道合乎邏輯往往成為客戶請益的對象

無論你用甚麼方式與客戶互動(第二個層面)
絕對不能忽略定期與客戶互動的<次數>(第一個層面)

PS.
想要管理好<次數>
可以參閱~<<真的很重要>>系列1.複訪真的很重要~

至於
想要認識自己在人際互動上偏情或偏事?
有興趣者可作如下測驗~一分鐘看出你是偏感性(用心)或是偏理性(用腦)
簡易<人際風格>及<行銷特質>測試, 時間大約2分鐘內可完成。

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《方老師簡介》
擔任壽險業的管理顧問15年
既是講師
更是教練…
專題演講與授課主題：
~週週報件
~組織倍增