無敵行銷表達學，贏在表達系列─自信與自傲 Page2

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第四、超級業務和顧客就像朋友一樣：您和顧客會成為朋友嗎？

我相信大部分從事業務的朋友，經過數年的人脈累積，應該是會有顧客成為朋友，如果沒有，那就表示您的業績應該平平還過得去。相對我們觀察到這些超強業務，他們不是朋友多，而是朋友精，也就是他們從顧客經營到變成所謂的『朋友』，幾乎都是非常忠誠的朋友，請記住，我是說忠誠，而不是那些會跟你像一般朋友的客戶，當他跟別人提到妳的時候，只會說：『歐，你說阿凱歐，不錯啊，他服務不錯。』相信我，那是不夠的，如果你的客戶只是說你不錯，那表示只是客氣的說法，他並沒有真的覺得你不錯，真正讓顧客變成好朋友時，我告訴你，他會到處去說你的好話：『什麼！你說阿凱！你也認識他啊？！哈哈，他真的很棒，上次…』沒錯，他會很開心的幫你推薦，這就是超級業務利害的地方，要好好學習他們才是。

第五、情緒管理良好：

聰明的業務都知道，客戶種類繁多，無法面面俱到，不管如何，一定要顧到的就是對方的『奇摩子』(台語)，有時客戶來買東西，莫名其妙的向您報怨，您當下如何回應呢？有人說，要傾聽，是啊，很多人都知道，但真正的傾聽是要聽得懂，還要做出適合的回應，可許多人只懂聽，卻不知如何回應，這才是真正要注意的地方，很多人卻忽略了。再者，有些客戶脾氣暴躁，講話非常不客氣，更有些是『老子有錢是大爺』的心態，往往這些人在跟您教談當下，很多人最後不是翻臉就是投降，這是相當可惜的，不過，真正這些利害的業務朋友，你看他們往往百毒不侵，練就了一身絕頂的溝通技巧，不管因應何種類型的客戶，似乎都能得心應手，原因無他，因為他們知道，要解決客戶的問題，就必須『忍』，很多時候，客戶的情緒無法獲得合理的解讀時，頂尖業務做的一件事，就是『忍』，他們非常懂得察言觀色，知道關鍵時刻該如何做出適當的回應。

好的，前面跟各位提到的是在心態上觀念的建立，當然，要成為一位頂尖業務，就一定要搞懂幾件事，而且一定要在您的職場上切切實實的落實，歸類如下：

首先，您一定要知道，沒有任何人喜歡被推銷，相信您我都一樣，拜託，誰會喜歡被推銷呢？尤其當推銷電話打來時，我們可都是想盡了辦法『躲』，不是嘛！所以說，千萬別讓客戶覺得您是在推銷，而要讓他們自己想買，我相信一般人都喜歡買東西，由其當身上有些錢的時候，哈，不買東西會很痛苦哩，這時你的工作只有一個，就是努力的讓他想買，而不要只是一昧的推銷。

其次，一定要表現出您的專業度，讓顧客能信任您，專業度絕對是不可或缺的，倘若您是一位很會『啦勒』(台語)的人，往往講的都是一些沒有意義的事，那顧客就會開始懷疑是否應該向您購買；所以，您必須不斷學習、充電和工作相關的一些專業知識，和隨時瞭解一些時事。

其三，不要與同業搞價格戰，那只代表一件事，您在推銷的職場上，毫無價值可言，曾經有位經理跟我聊到，他說他們業務對他說：『經理，我覺得如果我們公司產品很好，那為何不降低價格，這樣不就會賣得很好。』結果該經理回他：『如果我們公司的產品很好，價格比人家便宜，那我要你們來幹嗎？我請二個人顧貨和出貨就好了，不是嗎？』說的真對，一定要找出自己的價值，否則很難跟人競爭。

其四，充滿熱情活力面對每一天，這不是口號，而是習慣，唯有將熱情的態度養成習慣，才能讓自己隨時保持最佳狀態來作戰，所以，不管是運動、休閒活動、學習…等，能讓自己由外而內的激發出熱情，再慢慢養成一種習慣，久而久之，你就會成為一位光芒萬丈的超級銷售員。

親愛的朋友，不管您從事銷售的工作時間有多久，請記住，要隨時給自己多多加油打氣，因為有太多朋友，認為工作就是養家活口，而看輕了自己工作的重要性，原因無他，因為他們漫無目標，過一天算一天，而真正的高手，我看到的是他們一直追求卓越、突破。

親愛的，業務不是人人能做，不要小看業務了，我本人就非常欽佩及推崇業務的工作，反而是有一些不敢承認自己是做業務的人，往往讓人覺得可悲；所以，從現在開始，也就是當下，告訴自己『我是最棒的！』

本文經作者授權轉載，更多資訊請參考《正向人生企管顧問》。

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