榮譽VS熱情

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榮譽VS熱情

服務的本質精神何在？相信許多從事服務業的朋友，敬業態度可嘉，不斷告訴自己要有服務他人的精神，往往卻只能維持一陣子，因而久了之後也是心累身疲，這實在是因為每個人沒有把真正屬於自己自我激勵的方法找到，更遑論如何提升服務品質。

許多課程都是要求我們要學習如何服務他人，卻鮮少告訴我們自己要如何熱愛服務，就算有也只是點到而止，有時想想這還蠻悲情的，好比過去投入軍旅的先輩先賢們，他們之所以願意拋頭顱、灑熱血，為的是什麼？為了錢嗎？我想應該不是，簡單說，他們有一種信念，一種超越自我的高超信念，這可不是呼口號就能達成，我想那是一種現代人無法想像的意志。

也許有人會說：『拜託，現在都什麼時代了，不要再拿過去跟現在比了，好嗎？』說的一點都沒錯，現在真的不能跟過去比，畢竟現在的環境和價值觀已然與過去相差甚遠，但有些事情可以忘，有些方法會被淘汰，但只要是能永世流傳的真理是絕不會被吞噬，那就是一種精神，這是一種不能也不會被消滅的精神，姑且稱它為『捍衛榮譽』。

記得三年前，趁孩子暑假即將結束，帶全家出遊到嘉義某遊樂區去玩，雖然當天天氣並沒有很好，卻還是成行出發，下五左右就到了，當晚則住在遊樂區中的小木屋，顯然是因為天氣的關係，全遊樂區竟然沒什麼人，感覺蠻淒涼的，問了問裡面的服務人員：『小姐，你們這裡平常都這麼少人嗎？』服務的小姐回我：『呵呵，沒有啦，因為今天天氣不好，前幾天我們這裡都客滿呢？』當她回答完後，我的心中起了一個大問號，真是如此嗎？

我非常納悶，於是我就開始特別注意了一下環境和遊樂區的一切，感覺是還蠻不錯的，服務人員態度也OK，不過，這是基本的吧，我繼續觀察，到了晚上用餐時，我發現一個狀況，雖然是簡單的中餐，尤其廣大的餐廳只有我們全家來用合菜，因為其他幾個客人早已經用完了，就發現他們服務我們的方式，還是相當客氣，並不會因為我們來晚了，而表現稍有怠慢，也許這是他們客滿的原因吧！結果並不是，原來一間能夠客滿的飯店，不只是服務態度良好，而是遊樂中心晚上節目的那種表演精神，讓我感動落淚。