是『笨』還是『不懂』?

發佈日期 : 2016年05月17日 撰文 :黃金教練黃經宙
文章編號: 7805

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是『笨』還是『不懂』? 最近帶全家到三芝去看父親,途中經過一家便利商店,老婆剛好想上廁所,就帶了兒子下車去方便,也順道請她幫忙買一下飲料,因為天氣炎熱,連坐在車裡吹冷氣都覺得熱;

我和女兒待在車上等她們兩個,沒多久,老婆帶著飲料上車時,一臉不悅,我就問說:『怎麼啦?一臉不開心』她回我:『沒有啦,就剛剛去買飲料時,我就想買個現做的冰咖啡,誰知店員因為杯子裝完咖啡後,要放冰塊下去,沒想到整個有點滿,我就看那店員趕緊把咖啡倒出來一點,我就心疼的說,妳怎麼這麼笨,不會把冰塊拿二個出來就好?』他居然說:『對吼,我怎麼沒想到!』

聽完老婆的描述後,我就跟她說:『這員工應該真的是沒想到吧!其實,他絕對不是笨,而是他不懂,因為不懂,所以才會變笨。』有時,雖然只是小小的一個動作,卻代表了許多的意涵,就好比如果這位店員他是自己要喝那杯咖啡的話,他會怎麼做呢?我想任何人都會知道,除非是真想吃冰塊,不然怎麼會倒咖啡而不是拿出冰塊,如果真想吃冰塊,又何必買咖啡呢?所以,店員他不是不懂,而是他沒用『心』罷了,也就是所謂的同理心,只要能多為顧客著想,我相信很多事,都會變得很簡單,如果凡事抱著一個把事做完的心態,那事情是絕對不會做好。

很多人常常說,他很努力做事,為何老闆總是看不見?其實,努力的人只是把事情做完,用『心』才是把事情做好,任何在位者都希望員工能把事情做好,而不是純粹把事情做完,因為這樣的人太多了,那公司怎麼會看見妳呢,如果,我們能做事努力、用心,讓自己變成人才,我相信,總有一天,老闆一定會看見你的,所以,每天要不斷問自己:『我是人才還是人力?』


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