【增員專訪】曾處經理：以「價值」為心法築大夢、行小夢步步達陣 (三) Page2

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問：請問您如何調整單位裡新人不好的習慣？
答：通常新人一個月的訓練後,接著要在每週進行一次的輔導。為什麼每個新人一個禮拜輔導一次？為什麼不兩週一次，三天一次？因為一週工作會面臨到一些難題，當新人最需要的時候，我們適時協助他，這時間上的安排是很恰當的──在他最需要的時候。通常年資經過一年以上的AG，我們可能兩個禮拜輔導一次；兩年至三年年資，可能就一個月輔導一次，讓新人在最需要時在進行輔導，我們要知道有什麼問題，不會等他走到谷底沒路了才發現，那時就來不及了。輔導的目的是讓我們可以提早知道，提早進行改善。

輔導不是只有Skill，還包括Agent知識,習慣與心態的建立,大部份的輔導都用問的方式了解Agent想法。如果無法得知真正的想法，就無法真正解決問題。

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