行銷道德

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近日來保險業爭議不斷，此時保險從業人員[招攬過程]及[行銷道德]將重新被檢視。

對保險業而言，經營的目的是為了開發與留住客戶，為了達到這個目的，行銷必須以客戶為導向，反之不道德的行銷，例如不當的銷售行為或不實廣告，結果不但無法留住客戶反而讓客戶及公司受到傷害。因此行銷的運作須以道德為前提否則經營就會出問題。

主管機關為強化保險業落實風險管理、穩健經營及保障保戶權益等目標，呼籲保險業應加強訓練從業人員保險專業知識及行銷道德。

	一、法律面
		法律是社會活動的最低標準也是經濟活動的道德指標，業務員行銷時亦有［保險業務員管理規則］作為自律規範。為讓規範內容更加明確於民國99年9月14日行政院金融監督管理委員會再次修正［保險業務員管理規則第十九條］明定： [業務員有下列情事之一者，除有犯罪嫌疑應依法移送偵辦外，其行為時所屬公司並應按其情節輕重，予以三個月以上一年以下停止招攬行為或撤銷其業務員登錄之處分]。

	二、專業道德面
		保險承保的傷害是什麼？～非由疾病引起外來、突發事故保險承保的疾病是什麼？～立約後之疾病說明了保險充滿了專業性與技術性。不專業的業務員不但無法滿足客戶需求，而且可能使公司商譽受損。