要買保險的理由-實戰篇第二回(8):太太說保險不能買

發佈日期 : 2015年07月15日 撰文 :陳亦純
文章編號: 7580

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與這實例剛好成對比反差的是另一個實例,台北的業務主管陪著業務人員去拜訪業務人員的朋友,她是一位女士,正在打麻將。

看著他們來,先是顯露出一付鄙夷的嘴臉,問道:「多少錢啦!」主管說:「一年才兩千元。」客戶沒講甚麼,但錢卻是用丟給他們的。

主管當下覺得受到了侮辱,很想一甩頭就一走了之,但他知道,若他這一走,業務員大概也作不下去了,只好忍辱的撿起錢把這張癌症險給辦好。

誰知道一年不到,這客戶打電話給他,問道乳癌可不可以賠,他二話不說,立刻和業務人員去幫她辦理賠,這一辦,居然前後賠了八十多萬。再過半年左右,這客戶狀況很不好,打電話向他請教最後的理賠金該怎麼辦,言詞懇切,而且充滿道歉悔恨之意。

她說:「實在不知如何感謝及道歉。」想當時,她是那麼的驕傲和侮辱人,但如今人家卻是盡力的協助她,如果當時人家拂袖而走,現在這麼多的醫療費哪裡來,而且還有一百多萬的身故理賠金等著她。

越想,越覺對不起這位主管。雖然這位主管一直安慰他,養病為要,以前的事情就不要想了,但這位客戶還是無法釋懷。沒多久,這位客戶走了,臨走前,寫了一封信給這位主管,用了所有的感激及道歉的文字。可說是「滿紙悔恨言,一把辛酸淚。」

寧可談保險時讓客戶趾高氣傲,在理賠時他會千萬謝的。我們只能把無理的客戶當作三歲的小孩看。三歲的小孩是很無知的 ,我們要耐心的、慈祥的,一再地規勸和教導。我們不可不管他、罵他、打他。

如果視客戶為親人,我們就該盡心盡力地協助他吧!這是我們的責任,也是使命,是生命中最該作的事!








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