每週一觀念, 從心來改變 ~ (二) 永遠只有一次機會的 “第一印象”(下)

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每週一觀念, 從心來改變 ~ (二) 永遠只有一次機會的 “第一印象”(下)

【輔導案例】
小玉，專科畢業，活潑外向容易交新朋友。從事保險業務18年，目前是一個領導100個業務人員的通訊處/處經理。她拿出她17年前的照片給我看，真的很難相信照片中的人就是現在我面前的人––鮮豔色彩的深V貼身上衣，事業線明顯易見，迷你裙露出修長的雙腿，加上新潮的露趾高跟鞋；另一張是帥氣的全身牛仔裝搭配高跟馬靴，一頭浪漫的大捲長髮。兩張都是濃濃的眼影，鮮紅的唇膏。

我驚訝地張大嘴巴問：「處經理，這是妳嗎？好像藝人喔！」我久久無法相信。
她笑開了，回我：「這是我。剛開始從事保險的前兩年。我當時的主管費了很大的心力才讓我調整服裝儀容與言行舉止。」

小玉說：「我從事保險並不是自願的，是我的大姐認識我當時的主管，他們的交情不錯，大姐第一次看到他就是西裝筆挺，懂很多知識，出手也很大方，所以，就跟他買保險；後來我大姊更是拜託那位處經理一定要教我賣保險。雖然當時我很不願意，但是我確實也沒有找到更喜歡的工作，而且當時的保險新人還有底薪可以領，所以就決定騎驢找馬，先做做看！沒想到一入行就近20年，回頭想想，保險真的讓人獲益良多，酸甜苦辣，什麼味道都有！但是現在看來，每年都有7位數字的收入，一年公司提供的旅遊就2~4次，又可以有時間陪陪家人，長輩，一切的努力都很值得。」

小玉說：「剛開始作保險的第一年，對於自己的外型是很有自信的。我認為應該穿得新潮流行的衣服讓客戶知道，我是一位跟得上時代、有自己想法的新女性；而且因為重視客戶，所以每次見客戶都會化妝才出門拜訪。就算是多次被我的主管指導服裝儀容與言行舉止的合宜性，我也依然按照我的想法穿著。可是當時自己就是不知道問題到底出在哪兒？拜訪了20多位客戶，有些客戶甚至走訪2~3次，就是一直無法締結收單。而且因為很害怕被當時的主管唸，所以遲遲不敢去請問他，討論個案概況。」

一直等到處經理開口說，要陪她去拜訪客戶，談案子，並且處經理開出條件要求︰就是臉上淡妝，穿著的服裝要符合處經理同意的套裝款式。當天，因為小玉想看看處經理到底有什麼能耐？所以她同意配合化妝與服裝穿著﹔並且特地挑了3位不是很容易搞定的客戶，讓處經理陪她走訪一趟。