每週一觀念, 從心來改變 ~ (二) 永遠只有一次機會的 “第一印象”(上)

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每週一觀念, 從心來改變 ~ (二) 永遠只有一次機會的 “第一印象”(上)

第一印象的意義
對於第一印象的定義︰簡單地說就是第一次見面的印象。大家應該都很有經驗，不論是自己給別人的第一印象，或是別人留給自己的第一印象。那麼您認為留給別人的"第一印象"到底重不重要？
請您回想一下，您都是如何跟朋友描述最近第一次認識的業務員或新朋友？

第一印象的形成
通常第一印象的形成都是在第一次見面的前面5~15分鐘就塑造了，而留給別人第一印象的標準也會因為見面目的不同，對方標準也不同，尤其當您是為了談業務的目的去見第一次認識的客戶。
那麼第一印象的塑形包含哪些要素呢？包含︰

眼神：	最佳狀態是明亮清澈堅定，最重要的是在談話時，請輕鬆地直視對方。(看過吸毒人的眼神嗎？看過重病患者的眼神嗎？大多是恍惚、呆滯、憤怒或憂傷的眼神。)
態度：	包括準時到約會地點，態度禮貌親切從容。
外表：	包括從頭到腳穿戴整齊清潔，而且要合宜當天場合；如果不是嚴肅的場合更應該面帶微笑。
口條：	通常這一點是需要事先準備與演練的。在輕鬆的場合中，最適合以幽默的口條留給人愉悅的印象；在洽談業務的場合中，精準地解答客戶的提問，並提出中肯的建議，最能抓住客戶的信任；在嚴肅的場合中，帶點感性的口條通常具有畫龍點睛的效果。(請注意：談話內容最好符合自我的個性特質，以免弄出尷尬的氣氛。)

哪一種職務必須重視 "第一印象"
如果以職務來說：最重視第一印象的就是需要主動對外的外勤人員，如：業務人員等；其次就是被動的內勤人員，或需要面對客戶的專業職務，如：顧問、店員、客服、理專、銀行行員等。但大致而言，只要是會與人接觸到的工作，都應該重視並給人留下良好的“第一印象”。

而且第一印象的形成必須延伸到初次打電話，甚或約訪的電話對談印象。

永遠只有一次機會的 “第一印象”
"第一印象"永遠都只有一次機會。就算要扭轉，那也要看：您還有沒有機會與對方深入互動了。如果您與對方在短期內可能只有一次見面機會，或者即使有機會見面幾次，但時間也都只有短短幾分鐘；那麼，第一印象永遠就會停留在第一次見面時的感受。而且您會發現，與對方互動的深淺也都會受到第一印象的影響！

請問問您自己：您希望從別人的描述中，聽到對方對自己的第一印象是什麼？
您是否希望能夠成功地談成每一筆業務？如果答案是肯定的，那麼成功地塑造良好的“第一印象”，您就絕對贏在起跑點了！

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