從一個自動墊繳申訴案例,看保險公司服務品質
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- 保險公司在銀行轉帳失敗後,會有報表給服務人員,服務人員應該要與保戶聯繫,以確認狀況。
- 保戶續期保險費未繳,保險公司的服務人員應該要知道,許多保險公司都已經有報表給服務人員,服務人員難道不需要與保戶聯絡,確認狀況嗎?
- 有些保險公司會在扣款失敗後,寄扣款失敗通知,讓保戶知道保費沒扣到,如果乙保險公司有這樣的做法,本案也不會發生。
- 舊保戶條款雖沒約定,但新保戶既然季繳自動轉帳未收到保費要催告通知,舊保戶不能一體適用也催告,讓保戶可能有機會知道以及早處理嗎?
- 保單墊繳了16年,而客戶16年來地址及電話都未曾改變過,保險公司不能通知客戶保單在墊繳中嗎?保險公司不能依函令要求,寄給保戶墊繳的憑證,讓客戶有機會發現保單在墊繳中嗎?
- 乙保險公司不能像部份同業,在保單週年日寄來保單週年報表,讓客戶有機會發現保單在墊繳中嗎?
- 乙保險公司不能像部份同業,進行保單週年健檢,重新檢視客戶的保險需求,以便發現保單在自動墊繳中?
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