業務員的十大能力系列之四──溝通 Page2

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所以我又得改變你的觀念，朋友！重點不在內容，而在過程！也就是不在你說了甚麼，而在於你怎麼說！過程該如何進行？首先要注意你的聲調及肢體表情，這兩項遠遠大於內容，據統計：內容7%、聲調 38%、肢體表情55%，也就是除了理性的數據內容，更該用感性的聲調及肢體語言來表達。很多高竿業務員常常以一支筆及一張A4紙就說服了對方購買的意願！甚至我見過某人去洗頭與洗頭妹哈拉完就簽了一張婦女險，也有人機車拋錨送修與老闆閒聊又簽了一張儲蓄險！不要說他們不專業，相反的，他們才是真專業，因他們知道如何溝通！

溝通時的聲調一定要真誠且善意，千萬不要客氣過頭，這樣反而會有距離感。尤其更不要像一些電話行銷人員冷冰冰地照行銷稿子念，雖然很有內容也很流利，但就是沒有什麼感情，給對方的感覺不好，所以不會成交！相信你我都接過這樣的電話，你一聽就想掛電話，不是嗎？那你的客戶不也是如此？！

全國電子的廣告，拾荒老太太對著他曾經失意而不敢回家的兒子說：「憨孩子，厝，是你永遠的所在！」多麼有感情，多有說服力呀！此時想買電視的人就會直接想到全國電子，也不太會比較價錢了，不是嗎？這就是溝通的力量！

之前我已經寫了一篇溝通的文章，已在保險雲世代刊出，今補述此篇，搭配閱讀，效果更加！

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