業務員的十大能力系列之三──個人形象 Page2

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6. 鞋子：以包鞋為主，務必乾淨亮潔！鞋子是個人品味形象很重要的一個品項，有些人衣著配件髮型俱佳，但看到其鞋子前頭已掉漆，後跟已磨損到橡膠底已磨光光，損及木質部分且又沾滿塵土，你說感受如何呢？

7. 微笑：一定要且發自內心，他是業務最佳的武器。原一平（若不知道他是誰，請去問老鳥）有二三十種微笑，適用於不同客戶，方式不同但有一項均同：真誠！所以在30秒內就取得客戶信任。

8. 聆聽／回應／讚美／反問。

9. 對談時不要接手機。

10. 表現同理心，不論客戶講的你認不認同，都要先表贊同，不要把客戶當辯論對象或學生，認同取得信任後再來請問客戶如何如何──既有禮貌，且能取得真正的資訊。

形象的經營就是如此，初當業務者或許不太習慣，久而久之就變成你身體的一部分，要時時勤拂拭莫使惹塵埃，「喔──你是我的花朵，我要擁有你，插在我心窩，喔──你是我的花朵，我要保護你，一路都暢通──」

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