取得客戶理財的發球權

發佈日期 : 2021年03月10日 撰文 :林煥燿
文章編號: 12407

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取得客戶理財的發球權 在網路上看到一句名言:「世界上困難的事很多,其中一件是把你口袋的錢放到我口袋,另一件則是把我腦袋的想法放到你腦袋。」業務夥伴們一定心有同感吧!想讓客戶掏錢買我們建議的商品不就是這樣嗎?要達成這個目標絕對不簡單,必須長年累月的經營,而且不斷充實自己。
想讓客戶接受我們商品最重要的條件就是兩個字:信任。

只有取得客戶的信任才有機會成交。如何能讓別人相信你呢?筆者認為必須掌握兩大方向:紮實的專業領域跟良好的互動溝通技巧。專業的重要性不必多說,它跟房子的地基一樣,儘管話術了得,沒有專業知識支撐,是無法長久維持的。

再來就是跟客戶的互動溝通,良好的溝通技巧能夠贏得客戶的信任。在此筆者提供四個小小的溝通互動竅門,希望對大家有所幫助:

一、即時回應

當客戶提出問題時,給予快速而正確的回答是建立專業的最佳時機。如果當下沒有辦法處理或無法確定問題答案,也必須跟客戶約定一個時間回復,切勿讓客戶空等。回應的內容不可過於繁複,用最少時間解決問題才是客戶所需要的。

有些人會認為,難道連下班時間都要回應客戶?我的建議是如果真的想要和客戶經營良好的關係,時時滿足客戶的需求是不二法門。不一定馬上要回答問題,可以簡短回復說明天上班處理。無論是當面對談,或是利用通訊軟體,積極回應客戶並且維持一定的禮貌,都能夠增進和客戶之間的關係,如果在非工作時間還能回應客戶,更能讓對方覺得自己受到尊重,並感受到你的誠意。

二、日常的談話

平時可以多多和客戶聊天,不只是聊事業上的事情,而是像交朋友一樣無論是興趣、生活、時事、甚至任何瑣事,也許能夠挖掘出不同的商機。

三、提供客戶正確資訊以及可以合作的廠商

讓客戶認為跟你合作是一件安心又正確的決定,提供他們一些可靠的機構解決他們的問題是一個好方法。如果自己的能力還不夠,可以多多尋求其他管道或是同事的幫助,他們的經驗能夠幫助你滿足客戶的要求。

四、了解客戶需求,推薦合適商品

客戶的想法決定這個案子做不做得下去。因此,對待客戶必須傾聽他們的需求,耐心地和他們討論,也要懂得應對進退,在提供客戶意見時,凡事都沒有絕對,態度不要太過強硬,而是要提出自己的想法給予建議,婉轉的和客戶溝通,如此才不會負擔超出自己能力以外的事情也能讓客戶感覺受到尊重。

業務是非常有挑戰性的工作,儘量去了解客戶的性格,選擇合適的方式與客戶互動溝通!透過這篇文章希望能夠幫助大家跟客戶之間有更好的互動,進而幫客戶創造財富,也為自己的職場生涯大大加分!





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