只有取得客戶的信任才有機會成交。如何能讓別人相信你呢？筆者認為必須掌握兩大方向：紮實的專業領域跟良好的互動溝通技巧。專業的重要性不必多說，它跟房子的地基一樣，儘管話術了得，沒有專業知識支撐，是無法長久維持的。

再來就是跟客戶的互動溝通，良好的溝通技巧能夠贏得客戶的信任。在此筆者提供四個小小的溝通互動竅門，希望對大家有所幫助：

一、即時回應

當客戶提出問題時，給予快速而正確的回答是建立專業的最佳時機。如果當下沒有辦法處理或無法確定問題答案，也必須跟客戶約定一個時間回復，切勿讓客戶空等。回應的內容不可過於繁複，用最少時間解決問題才是客戶所需要的。

有些人會認為，難道連下班時間都要回應客戶？我的建議是如果真的想要和客戶經營良好的關係，時時滿足客戶的需求是不二法門。不一定馬上要回答問題，可以簡短回復說明天上班處理。無論是當面對談，或是利用通訊軟體，積極回應客戶並且維持一定的禮貌，都能夠增進和客戶之間的關係，如果在非工作時間還能回應客戶，更能讓對方覺得自己受到尊重，並感受到你的誠意。

二、日常的談話

平時可以多多和客戶聊天，不只是聊事業上的事情，而是像交朋友一樣無論是興趣、生活、時事、甚至任何瑣事，也許能夠挖掘出不同的商機。

三、提供客戶正確資訊以及可以合作的廠商

讓客戶認為跟你合作是一件安心又正確的決定，提供他們一些可靠的機構解決他們的問題是一個好方法。如果自己的能力還不夠，可以多多尋求其他管道或是同事的幫助，他們的經驗能夠幫助你滿足客戶的要求。

四、了解客戶需求，推薦合適商品

客戶的想法決定這個案子做不做得下去。因此，對待客戶必須傾聽他們的需求，耐心地和他們討論，也要懂得應對進退，在提供客戶意見時，凡事都沒有絕對，態度不要太過強硬，而是要提出自己的想法給予建議，婉轉的和客戶溝通，如此才不會負擔超出自己能力以外的事情，也能讓客戶感覺受到尊重。

業務是非常有挑戰性的工作，儘量去了解客戶的性格，選擇合適的方式與客戶互動溝通！透過這篇文章希望能夠幫助大家跟客戶之間有更好的互動，進而幫客戶創造財富，也為自己的職場生涯大大加分！

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人際關係與溝通技巧(三版)