業務人員不可因為容易締約就隨便賣客戶一張保單，因為太輕率，你可能幫不了他的忙，客戶買錯保險，業務人員是有責任的，因為在發生事故的時候這張保單發揮不了功能，原本你有功德卻變成缺德。業務人員常以利益導向，讓客戶忘了保險真正價值，花了一大筆費用，結果有事的時候只賠了一點點費用，這也是不當的行為 。

我要說的我這個實例，雖然不是高金額低保障，但卻是目標不對，不能理賠的實例。我剛進入保險業時，有一天走到臺北市一條叫衡陽路的一間貿易公司，我向老闆談保險，當時是先用意外險開門，台幣五百萬！結果他一聽就買了。我記得我還想再和他談人壽保險，但他說：「有保就好了！其他的以後再說。」

一個禮拜後保單做好，我要送去給客戶。可是當我送保單過去時，居然發生了大事，那位老闆已經過世了。站在店門口滿滿的花圈下，我全身在顫抖，怎麼發生這種事。鼓起勇氣進入客戶的公司，詢問他太太到底發生甚麼事 。

他是經營藤器的，他到日本深山看原料，大概是吃了什麼不乾淨的食物，半夜腹痛如絞，自恃身體健康不以為意，隨便吃了成藥。但忍忍忍，忍到沒有辦法，真的痛得不得了！往東京送，那天正好禮拜天也沒有什麼好醫生，只能拖到禮拜一，醫生來一看說，不得了了！已經惡化成腹膜炎，要開刀，他打電話叫家人趕快到東京去看他。

他還說：「你們不要怕！開刀沒什麼大問題的！如果萬一有問題的話，你就找陳某人，我已經跟他買了一張五百萬的保險。」

但開刀沒成功，人走了。我賣給他的是意外險，意外險對腹膜炎能理賠嗎？當然是不能賠。

我趕緊回公司向主管報告此事，大家都嚇一大跳，太讓人意外了。後來公司把保費都退回，還理賠住院幾天的錢。他太太很是深明大義，不但沒怪我，還保了她自己的意外險，算是補償我的來回奔波。但不到一年，他的公司關了。因為公司都是老闆在經營的，人不在了，生意不見了，現金流也出了問題，他的太太和女婿撐不起場面。

這個案例給我很大的衝擊，我深深體悟到，我們比客戶對保險瞭解，我們不可以誤導客戶，我們要讓客戶得到真正的保險利益。趕快讓客戶買一個一定可以賠的保單，不要只買個半險。因為當時如果買的是一定可以理賠的壽險，最起碼有一筆現金可供公司運轉。而且金額要大一點，足夠一點，足夠在他發生事情的時候，家庭、企業的危機和災難就可以降低 。

第三的體悟是，立即讓客戶下決定，不要拖延。意外和明天誰先到，我們都沒有把握，唯有讓客戶當下做出最明智的抉擇。這三個體悟，陪我走了長遠的保險路！

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