當我第一次到這家膾炙人口的火鍋店朝聖體驗時，發現客人在這家店候位的那段時間可以享受美甲、按摩；坐上桌後，服務生會送上保護手機的夾鏈袋和眼鏡擦拭布；用餐時，不僅有服務生隨時送上熱毛巾，還有師傅表演拉麵秀；有客人生日時，還可看到川劇變臉…。

然而，真正讓我驚艷的不是這些服務「噱頭」，而是服務的「溫度」。當你在飯桌上準備倒茶或下火鍋料時，操著北京腔的服務人員好像心領神會似的跑過來說：「我來幫你。」這樣的服務，不僅讓我看到中國餐飲文化的進步，也讓我更進一步成為他們的移動式廣告車，到處宣傳這個品牌的好服務。

從這個案例發現，現今企業已進入服務競爭的戰場，能夠做到超出客戶期待的服務，才有機會將服務力轉化為業務力，不但能夠使業績提升，更能培養出忠實顧客並創造口碑。對於企業與業務員來說，不論景氣好壞，只要能夠擁有一群死忠的顧客，就是永遠的贏家。

從事銷售工作的業務朋友，大都曾經苦於拓展人脈與開發客源的難題，卻因此忽略了一個重要的事實：開發新客戶最好的方法，就是請現有客戶幫你做推薦。然而，如果你只有在推銷新商品或服務時才現身，平日幾乎都不太會和老客戶打交道，那麼老客戶為什麼要幫你的忙？若要讓老客戶主動推薦新客戶，其中的關鍵就在「服務」。

業務和服務是相輔相成的，頂尖的業務員像是個戰士，一手拿著「業務刃」，一手拿著「服務盾」。業務刃用來開疆闢土；服務盾用來鞏固疆土。一個驍勇善戰的業務戰士要能在商場上百戰百勝，除了透過業務刃主動出擊，更要懂得善用服務盾來抵擋競爭者的威脅，進而創造死忠顧客。

曾任日本大榮公司CEO的林文子更說到：「業務銷售工作，其實是100%的服務業。」商場上的勝負，正在於「服務」，把服務做的比競爭對手好，正是你超越對手最好的一條路。

服務的價值在於解決令人困擾的問題，創造他人愉快的經驗。有些事情不做不會怎麼樣，但是做了會很不一樣。或許在我們平常經營客戶的過程中，多說一句什麼，或多做一點什麼，相信你的客戶都會感受得到，長久下來自然升級為死忠客戶。

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