服務,讓你的銷售有溫度

發佈日期 : 2018年10月31日 撰文 :可頌
文章編號: 12166

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服務,讓你的銷售有溫度 一家來自四川,在中國擁有百餘分店,還攻進美國、韓國、新加坡的火鍋品牌,於2015年底來台展店,與之前來台的品牌最大的不同,在於它擁有名號最響亮的服務,菜色以及口味還是其次。

當我第一次到這家膾炙人口的火鍋店朝聖體驗時,發現客人在這家店候位的那段時間可以享受美甲、按摩;坐上桌後,服務生會送上保護手機的夾鏈袋和眼鏡擦拭布;用餐時,不僅有服務生隨時送上熱毛巾,還有師傅表演拉麵秀;有客人生日時,還可看到川劇變臉…。

然而,真正讓我驚艷的不是這些服務「噱頭」,而是服務的「溫度」。當你在飯桌上準備倒茶或下火鍋料時,操著北京腔的服務人員好像心領神會似的跑過來說:「我來幫你。」這樣的服務,不僅讓我看到中國餐飲文化的進步,也讓我更進一步成為他們的移動式廣告車,到處宣傳這個品牌的好服務。

從這個案例發現,現今企業已進入服務競爭的戰場,能夠做到超出客戶期待的服務,才有機會將服務力轉化為業務力,不但能夠使業績提升,更能培養出忠實顧客並創造口碑。對於企業與業務員來說,不論景氣好壞,只要能夠擁有一群死忠的顧客,就是永遠的贏家。

從事銷售工作的業務朋友,大都曾經苦於拓展人脈與開發客源的難題,卻因此忽略了一個重要的事實:開發新客戶最好的方法,就是請現有客戶幫你做推薦。然而,如果你只有在推銷新商品或服務時才現身,平日幾乎都不太會和老客戶打交道,那麼老客戶為什麼要幫你的忙?若要讓老客戶主動推薦新客戶,其中的關鍵就在「服務」。

業務和服務是相輔相成的,頂尖的業務員像是個戰士,一手拿著「業務刃」,一手拿著「服務盾」。業務刃用來開疆闢土;服務盾用來鞏固疆土。一個驍勇善戰的業務戰士要能在商場上百戰百勝,除了透過業務刃主動出擊,更要懂得善用服務盾來抵擋競爭者的威脅,進而創造死忠顧客。

曾任日本大榮公司CEO的林文子更說到:「業務銷售工作,其實是100%的服務業。」商場上的勝負,正在於「服務」,把服務做的比競爭對手好,正是你超越對手最好的一條路。

服務的價值在於解決令人困擾的問題,創造他人愉快的經驗。有些事情不做不會怎麼樣,但是做了會很不一樣。或許在我們平常經營客戶的過程中,多說一句什麼,或多做一點什麼,相信你的客戶都會感受得到,長久下來自然升級為死忠客戶。





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