【保險小故事】面對批評

發佈日期 : 2017年08月23日 撰文 :倪躍軒
文章編號: 11013

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【保險小故事】面對批評 長野東吾是日本醫學院外科主任教授,醫術精湛卻脾氣十分不好,每次總會在手術室聽到他高分貝的罵年輕醫師,「手拿穩一點」「動作快一點」「發什麼呆」「眼睛看那裡」,大家都知道教授脾氣不好,尤其是愛碎碎念一些小細節,導致許多年輕醫師都害怕與長野教授一起開刀,尤其是和心儀的護士一起開刀時,如果被教授罵會覺得自己很沒面子,許多年輕醫師心裡難免上了火氣,下了手術台後常聽到年輕醫師私下抱怨長野教授。

外科手術室裡的例外是井川醫師,他也是長野教授的第一助手,被罵的頻率也最高,但無論教授怎麼罵他什麼,他的回應永遠是輕輕的兩聲:「是的」「知道」,從來不去爭辯,也看不出有任何情緒,手術台上的緊張的氣氛總是能立刻化解,凝聚團隊的力量。更難得的是,下刀後,井川醫師還能輕鬆的與同事聊天,一邊喝啤酒一邊聊些笑話,彷彿剛剛被罵的事根本沒發生過。由於井川醫師能不受情緒的影響,持續跟在教授身邊學習,幾年後成為外科手術裡最優秀的醫師。

當你面對批評的時候,您是會掉進情緒的漩渦裡?

還是不會受到情緒的掌控持續該做的事?

一念之間將決定你是千里馬?還是耕田牛?

有一天墨子怒罵弟子耕柱子,耕柱子心中忿忿不平:「我犯的錯又沒有比別人多,老師為何總是罵我?」

墨子聽到了便說:「我要上太行山,我有牛和馬個一匹,我是要鞭打牛?還是鞭打馬?」

耕柱子回答:「當然是鞭打馬。」

墨子問:「為何我不鞭打牛呢?」

耕柱子回答:「因為馬跑的快,牛沒有這種潛力。」

墨子說:「我責罵你,正因為你像馬而不像牛,值得批評啊!」

一般人面對批評是會先掉進黑色風暴中,想要試著辯解自己的行為,找出沒有犯錯的證據,甚至非理性的攻擊對方,因為,進攻就是最好的防守,如此做的結果通常兩敗俱傷,不但將事情搞砸了,人際關係也破壞殆盡。

壽險業的經營發展中,需要透過許多活動來運作團隊的增員與行銷,每個活動都需要一群人去完成,於是人與人之間的摩擦在所難免,您期望主管會嚴格要求?還是期待主管要求鬆散?

面對主管嚴厲要求時,心態將決定自己是一匹千里馬?還是耕田牛?





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