【高齡銀髮專題】系列五之五：高齡人力資源發展 ~ 銀髮產業觀點

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【高齡銀髮專題】系列五之五：高齡人力資源發展 ~ 銀髮產業觀點

目前以高齡者需求研發服務或產品的產業，稱為「銀髮產業」或「橘色商機」；許多行業則針對高齡者另闢高齡或樂齡專區，例如壽險業網站有所謂的高齡者保險專區，提供殘扶險、長照險、終身醫療險及退休年金險等產品。學者認為目前台灣銀髮經濟發展不蓬勃，一方面是高齡者人口仍然有限，且目前的高齡者傾向節儉；但隨著戰後嬰兒潮進入高齡人口後，因為嬰兒潮世代具有較強的消費能力，將活化銀髮產業。

政府推估台灣將在2025年高齡人口超過20%，邁入超高齡社會；在2060年，有40%以上的人口都是高齡者，屆時「銀髮經濟」將成為主流經濟活動，大部分產業都會變成「銀髮產業」。銀髮產業包括食、衣、住、行、金(金融理財)、通(資訊通訊)、育、樂，甚至文化、醫學、心理等皆屬之。銀髮的對象包括健康、亞健康到失能的人，失能的銀髮族是社會福利的範圍，屬於規範性的市場；健康到亞健康的銀髮族是政府要引導企業投入的範圍，自由經濟市場做得愈好，愈能降低失能人數，減少政府的財政負擔。

以「銀髮教育」產業而言，公部門目前提供了教育部的樂齡學習中心與樂齡大學，內政部的長青學苑、松年大學等；公辦民營的各地社區大學也吸納了部分高齡者學員。然而最有商機的應屬目前少數的私立「日間托老」機構，例如朝陽科大設立的「朝陽銀髮園」，屬於台中市長青快樂學堂之一，月收費四千元（含午餐）卻仍處於虧損，必須爭取補助計畫來支應。目前朝陽銀髮園的經營模式已經透過產學合作推廣出去。2015年7月，在桃園成立的「向陽銀髮園」就是第一個案例，學員完全自費，月繳一萬二，沒有接受任何政府補助。

再以「銀髮旅遊」產業而言，台灣目前市面上幾乎沒有專門為高齡者量身打造的行程，更別提國外所謂的結合旅遊及特定學習目標的「高齡旅遊學習」行程。其實若只是單純為高齡者設計旅遊，就已經要考慮很多細節。例如，行程設計不能太緊湊、拉車時間不能太長；此外，高齡者可能會有生理上的特殊需求（例如每隔一段時間就要如廁、在機場或景點需要輪椅、身患疾病不能吃某種食材、飲食不能太刺激等）。另外，高齡旅遊保險及醫療照顧也是旅遊行程當中必須特別小心，也不可省略的服務。因為已退休的高齡者比還在拚經濟的青壯年更有閒暇，因此「銀髮旅遊」及「高齡旅遊學習」是值得開發的商機之一。

綜言之，不論是哪一種銀髮產業，高齡者既是目標客戶群，也是應該要雇用為員工或顧問的人力資源，因為高齡者最了解自身的需求、最可能設身處地為高齡者設想，因此現在的銀髮產業、未來的主流銀髮經濟，也是高齡人力資源運用的另一範疇。

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