分享到 Google+    Facebook    LINE

每位壽險業務同仁們都知道售後服務很重要，但不見得思考過售後服務為什麼重要? 其實，提供售後服務對業務員至少有以下幾個好處。

1. 維持較佳的保單繼續率：透過定期售後服務關心保戶的狀況，可避免保戶因經濟因素或其他同業攪局而不續繳的狀況，維持較佳的保單繼續率。

2. 保戶的案例成為銷售說明的有力證據：大多數人都喜歡聽故事，已成交的案例可以成為日後銷售說明的有力證據，例如與保戶具備相同背景者，聽到有人跟他買一樣的保單，會感覺安心而提高成交機率；又或者準保戶提出相同的反對問題時，就可以用3F話術(feel、felt、found)告訴對方「我明白你的感受(how you feel)，我有位保戶一開始也提出跟你同樣的疑問(how others felt)，但是當他聽完我的說明，他發現原來(they finally found)…」。
   
   
3. 銷售保戶新的保單：當保戶的人生有不同的狀況，例如結婚、生子、購屋、升官、加薪、外派到異國等；或公司推出新商品，都是提供售後服務及行銷新保單的好時機。
   
   
4. 要求保戶轉介紹名單：與其花時間開發新的陌生客戶，拜託保戶轉介紹是事半功倍的保戶開拓方法，因為保戶轉介紹的人會對業務員多了一份信任感，更可能敞開心胸接納業務員的拜訪與建議。
   
   
5. 保戶成為準增員對象：保戶是最佳增員對象，因為他已經認同了業務員、業務員推薦的保險商品，及這家保險公司，因此只要能克服一般人不敢做業務的心理障礙，增員保戶的成功率可能比增員陌生人高得多！
   
   

相信壽險業務同仁們在得知做好售後服務有這五大好處後，一定迫不及待想要馬上提供讓保戶有感覺、會感動的售後服務。

---

推薦書籍

SOCA「英國重案調查局」不教你的讀心術：業務行銷保險人員「精準成交」必懂的「CVC法則」

卡內基超人氣說話術【經典新版】

最美好的恩賜

---

相關文章

要買保險的理由-實戰篇第二回(10)：你把計畫書留下，我研究研究再說

那些顧客沒說出口的事...

保單健診的挑戰 (上)

成交關鍵最終章：與客戶成為「戰略夥伴」

要買保險的理由-實戰篇第三回(8) 買甚麼旅行平安險

---

隨機文章

「人身保險商品審查應注意事項」說明(三)

買得到賠得到？－長期失能看護保險的理賠問題

食物搭配小竅門 避免癌症大學問

理賠案例-意外傷害險：故意非故意

哀悼台大醫師曾御慈－社會保險及商業保險應全面封殺酒駕

---