分享到 Google+    Facebook    LINE

每位壽險業務同仁們都知道售後服務很重要，但不見得思考過售後服務為什麼重要? 其實，提供售後服務對業務員至少有以下幾個好處。

1. 維持較佳的保單繼續率：透過定期售後服務關心保戶的狀況，可避免保戶因經濟因素或其他同業攪局而不續繳的狀況，維持較佳的保單繼續率。

2. 保戶的案例成為銷售說明的有力證據：大多數人都喜歡聽故事，已成交的案例可以成為日後銷售說明的有力證據，例如與保戶具備相同背景者，聽到有人跟他買一樣的保單，會感覺安心而提高成交機率；又或者準保戶提出相同的反對問題時，就可以用3F話術(feel、felt、found)告訴對方「我明白你的感受(how you feel)，我有位保戶一開始也提出跟你同樣的疑問(how others felt)，但是當他聽完我的說明，他發現原來(they finally found)…」。
   
   
3. 銷售保戶新的保單：當保戶的人生有不同的狀況，例如結婚、生子、購屋、升官、加薪、外派到異國等；或公司推出新商品，都是提供售後服務及行銷新保單的好時機。
   
   
4. 要求保戶轉介紹名單：與其花時間開發新的陌生客戶，拜託保戶轉介紹是事半功倍的保戶開拓方法，因為保戶轉介紹的人會對業務員多了一份信任感，更可能敞開心胸接納業務員的拜訪與建議。
   
   
5. 保戶成為準增員對象：保戶是最佳增員對象，因為他已經認同了業務員、業務員推薦的保險商品，及這家保險公司，因此只要能克服一般人不敢做業務的心理障礙，增員保戶的成功率可能比增員陌生人高得多！
   
   

相信壽險業務同仁們在得知做好售後服務有這五大好處後，一定迫不及待想要馬上提供讓保戶有感覺、會感動的售後服務。

---

推薦書籍

吸睛：表達力就是吸引力

原則：生活和工作

下流老人：即使月薪5萬，我們仍將又老又窮又孤獨

---

相關文章

一個列車長的【用心與貼心】~可為業務員的借鏡(下)

有效「激勵」你的顧客 － Part I

《業務技巧》柴田和子的「火雞銷售祕訣」

要買保險的理由-實戰篇第三回(1)：我有信仰，上天會保佑

不想買保險的人的心態－知己知彼百戰百勝

---

隨機文章

理賠實務-爭取最佳手術項目比率保險金理賠案例(二)

外幣保單如何與匯率共處

為了省錢，你有可能花更多錢！

讀懂保險契約～第十二條：所繳保險費(加計利息)退還、身故保險金或喪葬費用保險金給付

中廣 i GO531-2013/10/17專訪(一)：業務員醫療理賠經驗分享

---