社群網站與通訊軟體是壽險業務好幫手

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社群網站與通訊軟體是壽險業務好幫手

2016年9月網際網路產業的重大新聞之一，以微網誌起家的推特Twitter想賣了，谷歌也是可能買家之一。

Twitter是一個社群網路和一個微網誌服務，用戶以不超過140個字元的「推文」發布最新動態，廣受名人及一般大眾喜歡。然而以壽險業務員來說，Facebook及LINE更適合用來經營客戶關係。至於歷史較久一點的部落格因為可以發表較長篇的文章且能分類，部分具備某種專業的壽險業務員則會同時經營部落格與FB社團或粉絲專頁，更且若其部落格點閱率高還可為業務員帶來額外的廣告收益或媒體採訪邀約。

以Facebook而言，業務員可設立公開社團或經營FB粉絲專頁，提供一般人詢問有關壽險規劃、投保乃至於理賠的問題，培養潛在客戶。業務員另可設立FB私密社團邀請已成交保戶加入，提供最新的資訊服務，例如在社團中發布通訊處所舉辦的保戶聯誼、增員說明會活動；也可以發布新商品資訊，或分享理賠案例，當然任何訊息的發布都要遵守個資保護及有關版權的法律規範。LINE 這款行動通訊軟體的群組功能類似Facebook的私密社團，通訊聊天的功能則跟Facebook推出的Messenger相仿，但有的保戶習慣使用FB，有的保戶則習慣使用LINE，因此可以同時運用這二種工具，並同步更新動態。但是業務員若沒有時間經營FB私密社團或LINE群組，就與保戶個別聯絡，免得社團或群組太冷清，保戶參與率就不高。

Line及Messenger都提供通話或視訊通話的功能，因此壽險業務員可節省為數不少的行動電話費用。若已晉升為業務主管，還可利用Hangouts提供的群組視訊通話功能，與帶領的業務團隊開會。

除了傳統的DS掃街與做問卷之外，通訊軟體也可用來開發陌生客戶，已經有很多壽險業務員懂得利用We Chat微信及Bee Talk通訊軟體中的「尋找附近的人」功能認識陌生人，再進一步聊天建立朋友關係、邀約面談。至於如何使用LINE開發陌生客戶呢？壽險業務員可以設法讓自己加入很多個LINE群組，然後再個別與LINE群組內的人加朋友。

各位壽險業務夥伴不妨檢視一下自己目前運用社群網站及通訊軟體的現況，也許稍微調整一下就能讓售後服務更省力、讓開拓準客戶多了新的活水！

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