服務深受肯定!國泰人壽榮獲「金牌服務大賞」人壽保險業冠軍!

分享到 Google+    Facebook    LINE

《天下雜誌》日前舉辦「金牌服務大賞」調查,由全台超過五千位以上的消費者選出台灣服務產業獲得年度顧客滿意的贏家。2015年評選中,國泰人壽以數位行動化服務、創新廣宣方式與社群媒體經營,榮登人壽保險業第一名金賞寶座。國泰人壽李永振副總經理表示「本次獲獎帶給我們全體同仁莫大的鼓勵,也見證公司3年前推動的「登峰計畫」已獲得初步成效。國泰人壽已將各項服務導入行動化,如行動投保等,同時用心經營社群媒體。未來國泰人壽將不斷檢視並精進自我,以客戶為中心,提供超越期待的產品與服務,以回饋消費者對我們的支持與肯定。」

全面數位行動化,全方位服務即時不間斷
因應全民行動化時代,國泰人壽率先全面e化,領先同業推出業界首創的「國泰App市集」,將投保、理賠與保全等各項服務導入行動化,開發16支專屬App,提供國泰人壽2.5萬名e行動業務員一站式行動服務資源平台,讓全台保戶實際體驗到快速又便利的服務。例如過往紙本申請理賠時,從申請到核賠時間大約需要3天,現在業務員以「行動理賠」App幫保戶辦理,最快30分鐘就能核准,替客戶節省大量的等待時間。目前為止,國泰人壽已累計受理超過百萬件行動投保與超過80萬件行動理賠申請案件。

為了提供更便捷的服務,國泰人壽去年底率先推出「網路投保」,為業界唯一提供線上投保、改期、解約、註銷旅平險之保單管理服務,讓民眾可24小時隨時隨地瀏覽商品介紹並立即投保,目前商品有旅平險、意外傷害險、定期壽險等。

建立社群影響力,持續與年輕族群互動
國泰人壽深耕台灣市場50餘年,如何呼應年輕族群的聲音與需求是現在重要課題之一,國泰人壽長期透過社群媒體、創新廣宣與贊助體育活動等方式拉近年輕族群距離,例如於臉書粉絲團以輕鬆活潑方式分享保障知識與活動訊息。國泰人壽在官方網站放置動畫式影片的各類壽險商品介紹,讓消費者能輕鬆了解保障的重要性;也和知名部落客合作「投資型保鏢」開箱文,利用創新廣宣手法創造話題性。

國泰人壽榮獲「金牌服務大賞」人壽保險業冠軍,由金管會曾銘宗主委頒發(右)、國泰人壽李永振副總經理代表受獎(左)。
●國泰人壽榮獲「金牌服務大賞」人壽保險業冠軍,由金管會曾銘宗主委頒發(右)、國泰人壽李永振副總經理代表受獎(左)。

國泰人壽榮獲《天下雜誌》「金牌服務大賞」人壽保險業冠軍,由國泰人壽李永振副總經理代表受獎(左)。
●國泰人壽榮獲《天下雜誌》「金牌服務大賞」人壽保險業冠軍,由國泰人壽李永振副總經理代表受獎(左)。

國泰人壽李永振副總經理(中)與年輕專業團隊成員出席《天下雜誌》「金牌服務大賞」頒獎典禮,拿下人壽保險業冠軍。
●國泰人壽李永振副總經理(中)與年輕專業團隊成員出席《天下雜誌》「金牌服務大賞」頒獎典禮,拿下人壽保險業冠軍。



2015/04/30 23:45 保險雲世代編輯部
  • 教你聰明選長看失能險
  • 保險規劃討論區