台灣人壽創新員工培訓方式 邊玩手機遊戲邊學客戶服務 「即客任務」讓學習就像冒險遊戲一樣有趣

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學習其實也可以很輕鬆、很有趣!隨著手機、平板電腦等3C產品越來越普及,各種APP、遊戲軟體紛紛問世,也讓民眾的生活更便利、更有趣。非常重視教育訓練的台灣人壽,結合數位工具,為員工開發專屬手機遊戲,透過遊戲進行培訓,讓所有同仁可隨時隨地使用手機或平板電腦等行動裝置「邊玩邊學習」。

台灣人壽表示,繼與甲骨文(Oracle)合力導入雲端人才管理系統,即時掌握同仁的職能分析、職位適任度與晉升預備度,此次與政治大學「雲端運算與營運創新研究中心」進行產學合作,廣邀全台各地同仁參與撰寫遊戲腳本,結合大學生的創意概念,合力開發製作專屬台灣人壽感動服務的手機遊戲—「即客任務」。這個創新的培訓方式是透過冒險遊戲 (adventure game)—「即客任務」創造好玩、吸引人的體驗,配合台灣人壽推行「感動服務」文化及強調「顧客服務」理念,設計出櫃檯服務人員、客服人員、行政人員等三個角色,遊戲中共有39個關卡及7支小遊戲,同仁隨著遊戲中的故事情境,選擇最佳解決方式,每一個關卡都蘊含不同的學習目標,也讓同仁從中學習服務客戶的專業知識與技巧。

台灣人壽進一步表示,為了使「即客任務」遊戲更加貼近日常實務的工作情況,在公司內部以公開徵文的方式,邀請同仁共同參與遊戲設計,並將印象特別深刻或令人感動的實際服務案例,濃縮改編為一個個有趣的遊戲橋段與故事情節,不但吸引同仁自發參與,也經由遊戲過程中體驗身為專業的保險從業人員,應具備真誠的服務態度,與站在客戶立場提供最佳服務。為激勵大家發揮團隊合作精神,更設計闖關競賽活動,鼓勵全員達成任務。

台灣人壽指出,此次透過專案產學合作,學生能立即應用所學化為具體的成品,並可將此遊戲內容及所產出的數據資料,做為學術研究的最佳樣本。另一方面,學生提前學習與學校環境不同的實務運作方式,在畢業前即擁有能夠強力秀在履歷表上的寶貴經驗。參與這次專案的學生團隊表示,為期一年的專案經驗,等於提前進入職場,遠比一般企業實習的「暑期打工」,更有助於畢業後的職涯發展,而這也是台灣人壽長期與學校建教合作,培育保險專業人才的一項創新作法。

『即客任務』手機遊戲示意圖

2015/04/15 18:37 保險雲世代編輯部
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