行動服務好貼心 國泰再度榮獲影響力品牌大獎

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國泰推行專業的行動化服務不遺餘力,2015年再度以深獲肯定的品牌形象與專業數位化的服務表現榮獲專業經理人及廣大消費者的肯定,由《經理人月刊》舉辦「影響力品牌大調查」,國泰人壽蟬聯「人壽保險類-冠軍」、國泰世華銀行亦榮獲「金融服務類特優」,共榮獲兩項大獎。

全面推動e行動業務員 專業服務深植人心

面對數位行動化浪潮,國泰人壽推出「國泰APP市集」內含16支專屬APP,從服務面、行銷面、管理面與教育面提供業務員全方位的支援,大幅提升國泰人壽e行動業務員的作業效率,讓客戶體驗專業又快速的服務,例如「行動投保」將投保到寄發保單的時間,從3~5天縮短到隔日;「行動理賠」更是將受理到核賠的時間,從3天縮短到30分鐘,替客戶節省大量等待時間,目前國泰人壽已有超過92%的業務員持有平板電腦來服務全台保戶。

隨著消費者習慣改變,國泰人壽領先同業推出「網路投保」,客戶僅需註冊網路投保會員資格,即可免業務員、免傳真、免電子憑證,輕鬆上網投保旅平險、意外傷害險與定期壽險。此外,為響應綠色環保,國泰人壽更開辦業界首推的「電子保單」,保戶可於投保後即時取得電子化保單,或至國泰人壽官網會員專區查詢下載,以減少實體紙張的使用。

創新多元的行動服務 深獲各方肯定獎不完

隨著行動支付市場快速成長,國泰世華銀行亦積極策動行動支付相關計畫,提供更方便、快速、安全的行動數位服務,搶先布局三大TSM平台,除與電信平台合作,並提供行動金融卡、手機信用卡等行動金融應用整合服務,啟動行動支付新紀元。國泰世華銀行致力於提供創新多元的支付體驗,未來將持續扮演促進行動支付產業發展之領頭羊,讓手機化身全能電子錢包,提供消費者方便、快速、安全的行動數位服務。

除今年度蟬聯「經理人影響力品牌大調查-金融服務類特優」,國泰世華銀行亦於去年度榮獲遠見雜誌「2014遠見第一線服務品質大調查」金融銀行業-第一名、管理雜誌「消費者心目中理想品牌調查」銀行類-第三名、財訊雜誌「2014消費者金融品牌大獎─最佳財富管理銀行、最佳銀行產品」兩項大獎之殊榮,顯見國泰世華銀行優良的品牌形象對顧客、市場產業、環境社會等外部環境具有正面的影響力,專業度更備受各界肯定。

國泰將秉持著以客為尊的精神,持續朝著永續經營目標邁進,推出創新多元化的服務與商品,以滿足不同客戶的需求,繼續成為具有影響力的品牌。

2015影響力品牌_國泰人壽&國泰世華銀行獲獎照片
●2015影響力品牌_國泰人壽&國泰世華銀行獲獎照片


2015/03/31 14:29 保險雲世代編輯部
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