保險雲端輔銷創新 昇華科技佈建CloudWinner平台

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營運長張原彰提出保險行動商機雲端最適解決方案
隨著行動裝置及雲端技術普及,電子商務雲端化成為日常生活的一部份,開放資料(Open Data)分享、智能大數據(Big Data)創造無限商機──此一不可逆的現代商業發展,即是本文所稱「電子雲端商務」。
保險3.0計畫將開放e化投保、行動理賠等服務,客戶隨時隨地能利用行動裝置完成投保。數位化潮流為保險業開創新商機;面對不同以往的交易方式,深耕保險產業多年的系統廠商──昇華科技(GoUP Tech;以下簡稱GUT)提供了哪些解決方案?

專業分工整合效率高 電子雲端商務潛力大
據資策會統計資料顯示,2013年台灣電子商務交易額年成長16%,已達新台幣7,673億元,預計今年就可望達成兆元目標。
「電子化的精髓是快速、簡便,而應用軟體的重點在專業知識和IT的結合,保險界應將時間省下來做1對1深度客服與結盟異業服務創新,提升客服滿意度創發新商機。」昇華科技營運長張原彰說。
雖然電子雲端商務模式本質仍與傳統實體供應鏈商業模式相似,但能貫串金流、加速物流,精緻整合專業分工的過程;虛擬商店交易模式更可在業務商流及客戶社群行銷面獲得更大效益,業者確實能夠創新電子雲端商務交易(包含商品、程序與商模)以躋身市場主力通路。
依據保險從業人員需求,GUT因應產業價值鏈能夠互惠互利的SaaS (Software as a Service)方式設計CloudWinner(個人專業和保經代企業版)、AppWinner與PcWinner的相關產品、推出多項企業系統與解決方案,內容涵蓋線上保、行動保、電子要保書、建議書、保單健診及企業入口網站等各項作業和管理系統,有效增加保險產業管理與業務人員展業便利性。

人情販售到理性說服 雲端深度服務最動心
隨著電子雲端商務日漸成熟,具機動優勢的全面無紙化電子保單趨勢已不可擋。為方便業務員及保戶投保作業更順利,GUT依據業者需求設計各式線上投保系統及平台。
考量平板電腦觸控操作的特性、行動社群趨勢,GUT採用Microsoft雲創平台Azure PaaS (Platform as a Service)模式,完全解構舊 有套裝軟體,推出可支援各式行動裝置的CloudWinner。張原彰指出,採用Microsoft Azure可節省短中長期營運成本至少35%,且可快速推出商品更新。GUT未來所有的雲端服務都將以Microsoft Azure做為平台基底,進行產品再造和商業模式創新。
CloudWinner保險業專業社群服務平台為保險從業人員提供更符合職涯發展、工作特色與低負擔的業務行銷工具。國內同類型個人用保險專業軟體所費不貲,CloudWinner提供相對低廉的雲端商務On-Demanding收費模式,會員隨時可中斷或再接續,就連對保險業有興趣的一般民眾也能輕鬆利用本平台分析自身保單需求。
運用雲端平台協同輔銷的功能,減少過度約訪、叼擾面晤等日常行程,保險業務員可提供更深度、專業的服務。「不管業者或從業人員,都不應把精神和資源花在資訊工程基礎建設上;讓保險回歸服務的本質,才能更彰顯保險顧問的專業內涵。」張原彰說。

生物辨識防弊可上道 親簽自然便利要做好
個人紀錄、資料取得容易,資料外洩成為全球企業新考驗;其認證機制是保險業電子商務化最需克服的關鍵基石。目前台灣保險業資訊科技基礎建設並不完整,從業人員使用方便性也需再加碼投資拉升。
張原彰表示,電子雲端商務中常被討論的第一線作業資安認證機制,先進國家已認可「簽章生物辨識(Biometrics Signature Authentication)」等同於「紙本需簽章文件」──含字跡條紋樣式、壓力、速度與加速度等物理資訊,附簽單時間、錄音和照片等都可嵌入紀錄於電子簽章文件,兼具使用上自然方便以及法律的不可否認性。採取此一方式做為身份多因檢證的一環,業已實證可大幅提升交易時互動過程客戶滿意度;國內發展全程無紙化且自然便利的電子雲端商務時,可以積極參考引進、接軌國際。

APP +無機房混合雲 一次雙軌升級真雲端
保險業致力推行「電子化」,但囿於環境法令法規未定與內部龐大核心系統轉換;加上各公司企業IT資源優先次序、行銷推廣成本等因素,讓電子雲端商務發展規模有限。張原彰指出,部份主管機關跨專業、跨部會的法規疑慮,其實都只因未能規劃產業層級的電子雲端商務跨業合作配套方案。GUT致力推廣保險社群雲端服務平台及系統,針對各保險公司發展需求及主管機關現行規範,由產業多贏觀點出發,推出新平台服務體系,開拓新客戶族群與區域市場。
針對目前各保險公司、保經代公司推行的「作業e化」、「雲端系統」等電子化方案。張原彰呼籲業者應該「全方位」佈局規劃包含:(前端)離線作業行動APP、資安內控企業雲及大數據運算公有雲(後端),完整電子雲端商務前後端雙軌一次做足。目前正是尚未開始電子雲端商務化的保經代業者「升級蛻變」良機,不僅沒有尚未完成e化的包袱,更能全面規劃符合公司成本考量和業務同仁需求的系統建置,一次升級運用無機房建置的真雲端。

昇華科技營運長張原彰(右)和創辦人許錦龍(左)
●昇華科技營運長張原彰(右)和創辦人許錦龍(左)

昇華科技CloudWinner專業團隊與寶眷
●昇華科技CloudWinner專業團隊與寶眷



2015/03/02 15:55 保險雲世代編輯部
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