無敵行銷表達學,贏在表達系列─自信與自傲

發佈日期 : 2016年08月31日 撰文 :黃金教練黃經宙
文章編號: 8867

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第四、超級業務和顧客就像朋友一樣:您和顧客會成為朋友嗎?
   我相信大部分從事業務的朋友,經過數年的人脈累積,應該是會有顧客成為朋友,如果沒有,那就表示您的業績應該平平還過得去。相對我們觀察到這些超強業務,他們不是朋友多,而是朋友精,也就是他們從顧客經營到變成所謂的『朋友』,幾乎都是非常忠誠的朋友,請記住,我是說忠誠,而不是那些會跟你像一般朋友的客戶,當他跟別人提到妳的時候,只會說:『歐,你說阿凱歐,不錯啊,他服務不錯。』相信我,那是不夠的,如果你的客戶只是說你不錯,那表示只是客氣的說法,他並沒有真的覺得你不錯,真正讓顧客變成好朋友時,我告訴你,他會到處去說你的好話:『什麼!你說阿凱!你也認識他啊?!哈哈,他真的很棒,上次…』沒錯,他會很開心的幫你推薦,這就是超級業務利害的地方,要好好學習他們才是。

第五、情緒管理良好:
   聰明的業務都知道,客戶種類繁多,無法面面俱到,不管如何,一定要顧到的就是對方的『奇摩子』(台語),有時客戶來買東西,莫名其妙的向您報怨,您當下如何回應呢?有人說,要傾聽,是啊,很多人都知道,但真正的傾聽是要聽得懂,還要做出適合的回應,可許多人只懂聽,卻不知如何回應,這才是真正要注意的地方,很多人卻忽略了。再者,有些客戶脾氣暴躁,講話非常不客氣,更有些是『老子有錢是大爺』的心態,往往這些人在跟您教談當下,很多人最後不是翻臉就是投降,這是相當可惜的,不過,真正這些利害的業務朋友,你看他們往往百毒不侵,練就了一身絕頂的溝通技巧,不管因應何種類型的客戶,似乎都能得心應手,原因無他,因為他們知道,要解決客戶的問題,就必須『忍』,很多時候,客戶的情緒無法獲得合理的解讀時,頂尖業務做的一件事,就是『忍』,他們非常懂得察言觀色,知道關鍵時刻該如何做出適當的回應。

好的,前面跟各位提到的是在心態上觀念的建立,當然,要成為一位頂尖業務,就一定要搞懂幾件事,而且一定要在您的職場上切切實實的落實,歸類如下:

首先,您一定要知道,沒有任何人喜歡被推銷,相信您我都一樣,拜託,誰會喜歡被推銷呢?尤其當推銷電話打來時,我們可都是想盡了辦法『躲』,不是嘛!所以說,千萬別讓客戶覺得您是在推銷,而要讓他們自己想買,我相信一般人都喜歡買東西,由其當身上有些錢的時候,哈,不買東西會很痛苦哩,這時你的工作只有一個,就是努力的讓他想買,而不要只是一昧的推銷。

其次,一定要表現出您的專業度,讓顧客能信任您,專業度絕對是不可或缺的,倘若您是一位很會『啦勒』(台語)的人,往往講的都是一些沒有意義的事,那顧客就會開始懷疑是否應該向您購買;所以,您必須不斷學習、充電和工作相關的一些專業知識,和隨時瞭解一些時事。

其三,不要與同業搞價格戰,那只代表一件事,您在推銷的職場上,毫無價值可言,曾經有位經理跟我聊到,他說他們業務對他說:『經理,我覺得如果我們公司產品很好,那為何不降低價格,這樣不就會賣得很好。』結果該經理回他:『如果我們公司的產品很好,價格比人家便宜,那我要你們來幹嗎?我請二個人顧貨和出貨就好了,不是嗎?』說的真對,一定要找出自己的價值,否則很難跟人競爭。

其四,充滿熱情活力面對每一天,這不是口號,而是習慣,唯有將熱情的態度養成習慣,才能讓自己隨時保持最佳狀態來作戰,所以,不管是運動、休閒活動、學習…等,能讓自己由外而內的激發出熱情,再慢慢養成一種習慣,久而久之,你就會成為一位光芒萬丈的超級銷售員。

親愛的朋友,不管您從事銷售的工作時間有多久,請記住,要隨時給自己多多加油打氣,因為有太多朋友,認為工作就是養家活口,而看輕了自己工作的重要性,原因無他,因為他們漫無目標,過一天算一天,而真正的高手,我看到的是他們一直追求卓越、突破。

親愛的,業務不是人人能做,不要小看業務了,我本人就非常欽佩及推崇業務的工作,反而是有一些不敢承認自己是做業務的人,往往讓人覺得可悲;所以,從現在開始,也就是當下,告訴自己『我是最棒的!』


本文經作者授權轉載,更多資訊請參考《正向人生企管顧問》。



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