榮譽VS熱情

發佈日期 : 2016年08月03日 撰文 :黃金教練黃經宙
文章編號: 8849

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三、 覺得自己服務他人是低下的工作,這是一種很奇怪的想法,我真不懂為何活在現代的人,竟還有古人的思維,社會上各行各業都有它的重要性,正所謂『一日之所需,百工斯為備』,千萬不要看輕自己工作的重要性,記得過去在學生時代曾多次公演舞台劇,從還是學弟的時候,就常常要跑龍套,也就是扮演一些路人甲或是路人乙的陪襯角色;那時,某位老師曾說過一句話:『在舞台上沒有小角色,只有小演員』。沒錯,在職場上也是如此,每一個人所做的工作都很重要,就看你如何看待自己的工作。

四、 領導者未能發揮其風行草偃功效,反倒是讓一些不好的風習不斷滋長,更可惡是帶頭作亂,讓部屬隨之起舞,讓有心力圖振作的人,無所適從也只好隨波逐流,到最後該公司或單位不是遭裁撤,就是倒閉收場。我發現,許多做為主管的常常會縱容部屬對待顧客的方式,尤其是跟自己比較好的更是如此,比方說碰到有顧客反應某某人服務態度不佳,就為了安慰該員而說是顧客刁難,不然就說顧客是『奧客』,讓部屬習以為常,不以為意;我只能說,這就是作為領導者最危險的事,不可不察呀。

五、 許多從事服務工作的企業,常常都在辦教育訓練,不過往往所看到的是,訓練歸訓練,效果歸效果,更遑論有些企業主認為訓練沒必要,不過,有訓練就有效嗎?當然不是!我個人認為訓練是企業的員工福利,也是企業得以維生的命脈。曾有一位企業主告訴我,從許多服務業的員工表現來看,訓練似乎是無效的,這樣說是有失公正的,其實,並非訓練無效,而是訓練完後,許多企業應該要繼續加強公司內部自我複習訓練卻忽略了。這是一般企業都會犯的通病,若沒有這樣的訓練機制,怎麼訓練都不會有效。

熱情的服務不是呼口號就有了,必須由內而外的建立起觀念,才得以延續下去,倘若只是訓練員工表面的技巧,那麼就會像是汽車的烤漆一樣,一開始看起來不錯,等不小心刮到時,烤漆還是會掉,時間再久一點,烤漆還是會失去它原有的光澤甚至脫落,所以,一定要建立起一種願意為他人服務的榮譽感,一種像是烙印在內心,永不掉漆的信念,因此,為上者必須多加用心,時時刻刻記住這件事,讓員工對公司有榮譽感的信念,那麼當員工服務他人時,將會自動充滿熱情,而不是在那裏一同大呼:『熱情、熱情、熱情,我是一個熱情的人!』就能有熱情的;雖然,建立榮譽感不容易,但在現今競爭激烈的社會中,公司若要生存,我想再不容易也必須去做才是,畢竟,要讓公司不斷進步,屢創佳績,絕不是呼呼口號就行的!


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