榮譽VS熱情

發佈日期 : 2016年08月03日 撰文 :黃金教練黃經宙
文章編號: 8849

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榮譽VS熱情 服務的本質精神何在?相信許多從事服務業的朋友,敬業態度可嘉,不斷告訴自己要有服務他人的精神,往往卻只能維持一陣子,因而久了之後也是心累身疲,這實在是因為每個人沒有把真正屬於自己自我激勵的方法找到,更遑論如何提升服務品質。

許多課程都是要求我們要學習如何服務他人,卻鮮少告訴我們自己要如何熱愛服務,就算有也只是點到而止,有時想想這還蠻悲情的,好比過去投入軍旅的先輩先賢們,他們之所以願意拋頭顱、灑熱血,為的是什麼?為了錢嗎?我想應該不是,簡單說,他們有一種信念,一種超越自我的高超信念,這可不是呼口號就能達成,我想那是一種現代人無法想像的意志。

也許有人會說:『拜託,現在都什麼時代了,不要再拿過去跟現在比了,好嗎?』說的一點都沒錯,現在真的不能跟過去比,畢竟現在的環境和價值觀已然與過去相差甚遠,但有些事情可以忘,有些方法會被淘汰,但只要是能永世流傳的真理是絕不會被吞噬,那就是一種精神,這是一種不能也不會被消滅的精神,姑且稱它為『捍衛榮譽』。

記得三年前,趁孩子暑假即將結束,帶全家出遊到嘉義某遊樂區去玩,雖然當天天氣並沒有很好,卻還是成行出發,下五左右就到了,當晚則住在遊樂區中的小木屋,顯然是因為天氣的關係,全遊樂區竟然沒什麼人,感覺蠻淒涼的,問了問裡面的服務人員:『小姐,你們這裡平常都這麼少人嗎?』服務的小姐回我:『呵呵,沒有啦,因為今天天氣不好,前幾天我們這裡都客滿呢?』當她回答完後,我的心中起了一個大問號,真是如此嗎?

我非常納悶,於是我就開始特別注意了一下環境和遊樂區的一切,感覺是還蠻不錯的,服務人員態度也OK,不過,這是基本的吧,我繼續觀察,到了晚上用餐時,我發現一個狀況,雖然是簡單的中餐,尤其廣大的餐廳只有我們全家來用合菜,因為其他幾個客人早已經用完了,就發現他們服務我們的方式,還是相當客氣,並不會因為我們來晚了,而表現稍有怠慢,也許這是他們客滿的原因吧!結果並不是,原來一間能夠客滿的飯店,不只是服務態度良好,而是遊樂中心晚上節目的那種表演精神,讓我感動落淚。




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