行銷道德

發佈日期 : 2015年12月21日 撰文 :乙淩老師
文章編號: 7713

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行銷道德 近日來保險業爭議不斷,此時保險從業人員[招攬過程][行銷道德]將重新被檢視。

對保險業而言,經營的目的是為了開發與留住客戶,為了達到這個目的,行銷必須以客戶為導向,反之不道德的行銷,例如不當的銷售行為或不實廣告,結果不但無法留住客戶反而讓客戶及公司受到傷害。因此行銷的運作須以道德為前提否則經營就會出問題。

主管機關為強化保險業落實風險管理、穩健經營及保障保戶權益等目標,呼籲保險業應加強訓練從業人員保險專業知識及行銷道德。

 一、法律面
  法律是社會活動的最低標準也是經濟活動的道德指標,業務員行銷時亦有[保險業務員管理規則]作為自律規範。為讓規範內容更加明確於民國99年9月14日行政院金融監督管理委員會再次修正[保險業務員管理規則第十九條]明定:
[業務員有下列情事之一者,除有犯罪嫌疑應依法移送偵辦外,其行為時所屬公司並應按其情節輕重,予以三個月以上一年以下停止招攬行為或撤銷其業務員登錄之處分]。
  
 二、專業道德面
  保險承保的傷害是什麼?~非由疾病引起外來、突發事故
保險承保的疾病是什麼?~立約後之疾病
說明了保險充滿了專業性與技術性。
不專業的業務員不但無法滿足客戶需求,而且可能使公司商譽受損。

因此保險從業人員應該從保險法律面、商品專業面重新學習。以站在客戶的需求導向行銷重新贏得客戶信任。



本文章由乙凌老師供《保險雲世代》刊登使用,未經原著書面授權,不得部分或全部轉載,違者必究!



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