【理賠小故事】客戶中年創業失敗 堅持不讓解約

發佈日期 : 2015年12月07日 撰文 :編輯群
文章編號: 7694

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【理賠小故事】客戶中年創業失敗 堅持不讓解約 只剩最後一里路,能不能撐到底?
王先生,在繳費期最後兩三年,因經濟壓力大,不想再繳費。如果是您的客戶,您會如何處理?如果您是客戶,真的會放棄這差距最終一里路就達陣、無須再付費的人生保障嗎?


王先生購買保險將近十年。眼看保險繳費期只剩最後兩三年,卻因創業失敗,向業務員娟娟反映不想再繳費了。

娟娟問他,如果真的不想繳,能不能先從家裡的小朋友結清保單?因為大人是家中的主要經濟來源。王先生想,孩子保費年付一萬多元,自己的保單則是年付三萬元!但娟娟堅持,要王先生只先結清孩子的部分,否則不幫他解約。她同時勸王先生,現在解約,到時後悔了要再跟她買,買不到會怪她。娟娟有自我的專業堅持,就是一直勸留他,撐住這最後繳費的兩三年!每一年要繳保費時,王先生都說不要付了,

但娟娟就是態度堅持,跟王先生說不行!

那年,王先生才40歲。他之前身體都很好,但有一陣子常頭痛。男生頭痛,通常不看醫生,買個成藥暫時紓緩問題就算了。有一天,娟娟在會議中接到王太太來電,說她先生當天早上暈倒、中風,正在某醫院緊急開刀。

第二天,娟娟去加護病房探望王先生,看到他的手可以動了,心裡認為他應該是會慢慢復原。之後,為了讓王先生充分休息,王太太就請娟娟暫緩探病,等轉到普通病房時再去。一週後,娟娟心想應該轉到普通病房了,打電話去醫院了解,發現王先生沒有轉病房,因為當週之內又再次動刀。接著,病情惡化,一個多月就走了。

王太太在王先生入院後沒有和他說到半句話,孩子年紀小,一個幼稚園和一個國小一年級,娟娟前去慰問。喪事辦完,王太太向娟娟說:「記不記得我們每年都跟妳反映要解約?好在最後沒有結清保單,才有了這幾百萬元的理賠。真的很感謝妳當時的堅持,沒有讓我們辦理解約。」

娟娟告訴王太太,保險,就是在覺得不需要的時候,才會用到,最珍貴的就是用千金去買早知道!然而它,是不用耗費千金的!王太太回應,早知道就買一千萬兩千萬!

對於娟娟而言,深知意外向來不是在計畫中的安排。保險事實上是買錢,不是消費!就算購買的是消費型醫療險,雖然沒發生事故就沒有了,但這個產品,就是預備一個特別醫療基金的帳戶,屬於或有資產(Contingent Asset)!





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