透過「跟進」提升業績同時結交好友~

發佈日期 : 2015年08月07日 撰文 :李政忠
文章編號: 7616

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神奇的是,在講座一開始不久,講師在台上問了大家一個問題「有決心在兩個月內做到XXXX的請站起來!」,這時B學妹居然就站起來了,我愣住了,心想:「所以她是決定要買產品了嗎?」。果不其然,講座一結束,學妹就決定買了產品,在我後面的協助之下,也確實解決了她的問題。更有趣的是,B學妹到目前和我變成了一個無話不談的好友,我們不定期就會碰面聊聊,分享彼此的近況。

我想,透過這個發生在我身上的實際案例,幫大家整理一下如何做到好的「跟進」:

  1. 與客戶確認下次跟進的人事時地物,誰會聯繫他、聯繫的原因、預計何時聯繫、透過什麼方式...,讓客戶很明確知道為什麼你需要做這個跟進的動作,不要讓客戶接到你的電話時,還要想說你幹嘛又打給他,不知道是否應不應該接這個電話。

  2. 絕對不要「奪命連環Call」!每次用電話跟進時,最多連續打兩通,如果兩通客戶都沒接到,至少隔一段時間再打第二次。除非特殊緊急事件,如果打了兩次兩通客戶都沒接到,建議以留訊息的方式表明此次聯繫的目的,請客戶方便時回電或於隔天會再聯繫他。

  3. 一直到成交締結之前,“永遠與客戶約好下一次的聯繫!”絕對不要跟客戶說「那我之後再打給你」這一種很不明確的跟進方式。

跟進」在銷售過程中,真的是一種藝術,但有相當比例的銷售,卻又都是需要透過「跟進」才能完成。相信大家做好上述三點,不但可以提升業績,還可以多交到很多好朋友~



本文經作者授權轉載,更多內容請參考【人際溝通輕鬆學】~『覺察』、『溝通』、『轉化』~





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