摸蛤仔兼洗褲的服務精神

發佈日期 : 2015年06月09日 撰文 :人生教練成長顧問
文章編號: 7545

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按我的看法,「服務」的真正精神,應像迪士尼樂園的宗旨:「超乎期待。」也就是說,你做的一切必須讓客戶沒想過,甚至是嚇一跳!

什麼是嚇一跳的服務?我曾參加過一個南部的旅遊團,行程遊山玩水無所不包,但最特別的是一個到海邊摸蛤仔的活動,當捲起褲管下水,發現水裡滿滿都是蛤仔的時候,「摸蛤仔兼洗褲」的感覺真是難以言喻!

然而,離開後我卻開始覺得奇怪。因為那邊並不只我們一個團,甚至有好幾個團,每天人潮來來去去,哪來那麼多「蛤仔」可以摸?於是當天行程結束後我便跑去問導遊,沒想到他竟然告訴我:「當然沒那麼多蛤仔,那些蛤仔是我為了讓你摸的開心,特別找人放下去的!」

服務要有價值,就是這麼簡單,只要你做的事別人沒做過,或客戶根本沒想到你會做,那麼你在天秤上的價值便能倍增。我曾聽過一名銷售汽車的業務員在大年初一專程趕進辦公室,到處打電話拜年,或許你認為沒什麼大不了,但你不知道的是,汽車銷售業只有他一個人這樣做!

其實,服務就像銷售的萬有引力,只要質感夠好,便能扭曲周圍的空間,替你創造銷售機會。讓人感動的服務,如同那位導遊,我現在仍然逢人就推薦,因為用心的服務,永遠都值得被傳誦。

文章來源:本文經原作授權轉載,作者為「Life Coach 人生教練成長顧問」。更多資料請參考【Life Coach 人生教練成長顧問】。



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