摸蛤仔兼洗褲的服務精神

發佈日期 : 2015年06月09日 撰文 :人生教練成長顧問
文章編號: 7545

分享到 Google+    Facebook    LINE

按我的看法,「服務」的真正精神,應像迪士尼樂園的宗旨:「超乎期待。」也就是說,你做的一切必須讓客戶沒想過,甚至是嚇一跳!

什麼是嚇一跳的服務?我曾參加過一個南部的旅遊團,行程遊山玩水無所不包,但最特別的是一個到海邊摸蛤仔的活動,當捲起褲管下水,發現水裡滿滿都是蛤仔的時候,「摸蛤仔兼洗褲」的感覺真是難以言喻!

然而,離開後我卻開始覺得奇怪。因為那邊並不只我們一個團,甚至有好幾個團,每天人潮來來去去,哪來那麼多「蛤仔」可以摸?於是當天行程結束後我便跑去問導遊,沒想到他竟然告訴我:「當然沒那麼多蛤仔,那些蛤仔是我為了讓你摸的開心,特別找人放下去的!」

服務要有價值,就是這麼簡單,只要你做的事別人沒做過,或客戶根本沒想到你會做,那麼你在天秤上的價值便能倍增。我曾聽過一名銷售汽車的業務員在大年初一專程趕進辦公室,到處打電話拜年,或許你認為沒什麼大不了,但你不知道的是,汽車銷售業只有他一個人這樣做!

其實,服務就像銷售的萬有引力,只要質感夠好,便能扭曲周圍的空間,替你創造銷售機會。讓人感動的服務,如同那位導遊,我現在仍然逢人就推薦,因為用心的服務,永遠都值得被傳誦。

文章來源:本文經原作授權轉載,作者為「Life Coach 人生教練成長顧問」。更多資料請參考【Life Coach 人生教練成長顧問】。



推薦書籍
想成交,先要有被拒絕的勇氣
想成交,先要有被拒絕的勇氣
500cc的空氣,值多少錢?-八項影響一生成敗的關鍵性格
500cc的空氣,值多少錢?-八項影響一生成敗的關鍵性格
常保正向思維,打造全新人生(無書,2CD)
常保正向思維,打造全新人生(無書,2CD)





相關文章

讓自己成為櫥窗裡的黑珍珠

NLP──人體使用說明書:談溝通

壽險行銷的轉型與變革

銷售,是「陪」顧客買東西-Part IV(最終章)

善用「情緒轉折」讓故事扣人心弦


隨機文章

中廣2014/08/14(三):如何判斷意外墬落還是自殺

酒駕的駕駛人強制汽車責任保險費率將調高

血液常規檢查標準值與臨床意義

酒駕處罰裁罰基準修正對照表

先有友誼,才有業績(上)-讓顧客自然而然地喜歡你