【當責三部曲之首部曲】「結果」=「制度」+「人性」

發佈日期 : 2015年06月04日 撰文 :李政忠
文章編號: 7526

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記得過去曾經從一位朋友那邊聽到一個例子,當年他是在一家上市電子公司工作,而這家電子公司很特別的地方是毛利非常高,特別是某些高階產品,毛利甚至超過六成。不過這家公司有趣的地方,在於有一個非常強勢的採購協理,不斷地以幫公司Cost Down為其個人和部門的主要任務。

故事就發生在當年有一個高階產品,一組的出貨價格超過台幣一萬元,毛利也是在六成以上,但是當年採購協理把應用在此機種以及其他機種上常使用的一顆電容,以她認為規格相符但是價格更低的電容來取代,因為每一顆電容省了幾毛錢,也確實幫公司省了一些成本。

不過,很不幸地,在用了新的電容之後,後來這一個高階產品有一批貨出到日本的一個大客戶手上,卻不斷地出現爆電容的狀況,導致整批貨被退回,甚至這家電子公司被這位日本客戶從此列為拒絕往來戶。同樣地,以這個例子來說,這位採購協理的確非常地「負責」,但是,卻不夠「當責」。

「結果」=「制度」+「人性」,而「人性」又是什麼呢?用NLP的假設前提來解釋,「人都是『利己』的」,所以假如說KPI的設計本身就是以部門和個人的最佳化角度思考,得到的結果也僅僅會是如此,但有趣的是,每個部門的最佳化表現,不見得會是整個公司的最佳化表現,這在很久之前的企管教科書就已經是這麼說了。那該怎麼從「制度」設計的角度來讓人趨向「當責」呢?

或許,下次在「產線組裝良率」過低的狀況下,要求PM或RD到生產線上盯場,不如把「產線組裝良率」變成RD的一部份KPI,可能問題從此就解決囉~瞭解了嗎?還不懂?知道怎麼聯絡我的人,就主動聯絡我吧~

預告接下來的主題是:【當責三部曲之二部曲】「當責」=「覺察」+「轉化」+「溝通」,請大家期待囉~

本文經作者授權轉載,更多內容請參考【人際溝通輕鬆學】~『覺察』、『溝通』、『轉化』~





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