【當責三部曲之首部曲】「結果」=「制度」+「人性」

發佈日期 : 2015年06月04日 撰文 :李政忠
文章編號: 7526

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【當責三部曲之首部曲】「結果」=「制度」+「人性」 去年應一位朋友邀請去她服務的公司演講時,她跟我提到演講內容除了溝通之外,是否能夠帶到「當責」的觀念。坦白說,那時候的我,對於「當責」的概念並不是很具體,加上演講的時間只有一個半小時,所以,在那天的演講中,雖然頗受學員的好評,但我並沒有提及「當責」。不過,想把「當責」好好弄清楚的想法,從那時候就一直在我的腦海裡。

趁著近日有一點小小空檔時間,便跑去買了被稱為「當責聖經」的這本書「當責,從停止抱怨開始」(2013,經濟新潮社出版),看完之後,對於「當責」的概念有很多的想法和啟發,所以興起了想寫這「當責三部曲」的念頭。

什麼是「當責」?跟「負責」有什麼不同?我相信這個問題是很多一開始聽到「當責」這個名詞的朋友,會想問的第一個問題,我自己也不例外。我自己的定義是,「負責」是把自己份內的事情做好,而「當責」是把整個團隊(或組織)的成果看做是自己的責任。

舉個NBA的例子來說明可能會比較好懂一些,大家知道這個球季的湖人隊,真的是打得跌跌撞撞。但從一開賽湖人隊的球星布萊恩,在亟欲突破喬丹的個人總得分記錄的狀況下,幾乎是拼老命的一球在手,眼中似乎沒有隊友的存在,他真的也是非常的拚命、非常的認真,無奈在歲月的摧殘下,命中率大不如前,雖然最後個人總得分記錄如願超過了喬丹,但不久之後身體就出了狀況,這個球季目前只能專心養傷,而湖人隊的戰績也從一開季到現在一直處於低迷狀態。布萊恩這個球季的打球態度,僅能說是「負責」,而不是「當責」。

反觀另一個大家矚目的球星,轉隊回到騎士隊的詹姆士,雖然開季之前頗被看好,但是一開始處於新團隊的磨合期,打的也是跌跌撞撞,但在近日總算打出了一波超過十連勝的佳績,騎士隊戰績也重回前段班,而在此時詹姆士更是發表了一段令人十分感動的話,他說「只要團隊可以獲勝,甚至贏得總冠軍,要他打替補他也毫無怨言」。當然,詹姆士到目前為止還是不變的先發,但是他在這一席話中所呈現出來的態度,就是「當責」。

所以,「當責」的概念套用到公司上,意思就是每一個員工都是以追求公司最大的利益為目標,而非是追求部門的最大利益,抑或是個人的最大利益。聽起來很簡單,但是結果呢?請大家想想目前在公司裡進行績效考評的KPI制度,各位的部門KPI或是個人KPI,追求的是公司的最大利益嗎?還是?




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