電話行銷金融商品 - 金管會2015/03/04網路座談會

發佈日期 : 2015年03月10日 整理 :編輯群
文章編號: 7444

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電話行銷金融商品 - 金管會2015/03/04網路座談會02:13:27
提問者:那個主委好,我想要針對那個金保法裡面那個金融服務業提供金融商品或服務前說明契約內容及揭露發顯裡面的第八條有一個建議,就是說金融服務業依法律規定的以電話行銷或提供金融商品服務,並採取線上成交者,依本辦法須揭露事項得由電話行銷人員以電話說明方式告知

提問者:我是覺得應該是必須吧!因為其實很多透過電話行銷的行為,其實他在電話行銷過程當中並沒有真的就是揭露風險,所以我覺得不管是銀行或是電話理財中心或是什麼的,其實像是保險它透過電話行銷是全程錄音,那為什麼銀行不能呢?所以我這個金保法如果是要保護金融消費者的話,那銀行它透過電話理財或什麼的話,應該也要就是跟保險業一樣,就是要全程錄音才可以保障消費者

提問者: 不然就是銀行的理專或是業務人員他為了他們的業績,然後不擇手段地講得天花亂墜,可是通常過程當中,那個錄音會發現說他都是擷取的,客戶就說yes然後我同意,可是之前他講的那一堆的就是不實的事實或是說他沒有揭露風險,根本就沒有證據,然後我們消費者要如何舉證就會覺得這一點是非常嚴重的,就是一個瑕疵,希望是說金管會能夠就是協助消費者,謝謝

主委:謝謝您,王小姐非常具體的建議,其實只要能夠做得到,能夠盡量錄音,其實金管會是贊成的,能夠錄音的前提之下能夠盡量錄音,基本上我贊成,我知道,中間切一段後面切一段他擷取他要的部分,基本上大方向,我講大方向假設能夠錄音的部分,基本上我是贊成的,不過細節我們再請法律事務處進一步來研議


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