中廣2014/11/20(三):負責與信任

發佈日期 : 2014年12月08日 整理 :編輯群
文章編號: 6309

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主持人:應了就不要欠

來賓Ricky:我覺得個性上,我如果答應做不到我可能就不會輕易答應,但是我如果一旦答應我就會使命必達,我覺得這是工作基本態度吧!或許像剛剛講我們有些年輕朋友,他或許剛開始,比如說剛入職場不懂,可是如果主管或老闆他給你這個工作一次兩次,他都得不到

來賓林綠如:回應

來賓Ricky:回應,那他倒不至於,他可能覺得這個小朋友、新人來就是這樣子,他或許也不會對他有負面的想法,可是當有一個重要工作來的時候

主持人:不敢交給你

來賓Ricky:他就不敢交給你,他或許不會對你譬如說扣薪什麼,不至於,可是當真正有重大任務的時候,他就不敢交給你,其實這是一個無形的損失

主持人:這真的就是印象嘛!對不對?我們要經營就是說你在別人心目中到底是什麼樣的形象,品牌經營這個要,不能留臭名,但是有的時候我們會有一個現象,就是我們都希望能夠做到任君滿意,但是有時候就是很難,人百百種,我們都知道嫌貨人才是買貨人,但是有的人就是很會挑剔,我們該怎麼辦?客戶滿意是最高原則吧!但是很難吧!

來賓林綠如:對,我真的覺得這個很難,像我們做這個產業也蠻久,我覺得會給年輕人或是員工的建議有兩個,就是第一個當客戶有抱怨跟不滿意的時候,第一個就是說你要先了解他的個性,譬如說他是因為一時的情緒,譬如說他最近壓力很大,所以他其實對每一個人其實就是這樣,他不是真正的去挑剔你這件事情,第二個就是說他有可能,譬如說是一個手段好了,譬如說我們很容易遇到客戶來跟我們砍價或者是殺價

主持人:一定要

來賓林綠如:對,那可能很多客戶他習慣方式就是先威脅或發脾氣,我們幾乎,我也是會講,就是說還是會回到一個是你跟他之間感情關係的部分之外,我們還是要做一點功課就是我們會常常,因為我們這個媒體圈很小,我們有時候會互相去跟媒體朋友去交流一些市場客戶的狀況




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