中廣2014/11/20(三):負責與信任

發佈日期 : 2014年12月08日 整理 :編輯群
文章編號: 6309

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中廣2014/11/20(三):負責與信任 2014年11月20日12點播出,第三段

主持人:葉淑芬
來賓:林綠如
來賓:Ricky


主持人:我是葉淑芬,我們今天請到的貴賓是保險雲世代的資訊長彭啟賢Ricky,然後另外一位是盛揚科技的副總林綠如林副總到我們節目,如果朋友你要從事銷售,你要當業務員,我們綠如副總把他的精華告訴你,所以用一點時間我們一起來學習,再來就是說你有哪個部份希望我們如果要從事業務的朋友要特別注意的

來賓林綠如:其實我也是會提醒很多朋友,就是說一定要記得把自己當成一個品牌去經營,尤其是要相信自己其實要做到很多的,要經營好的Credit(信譽),譬如說我覺得不管我們在服務客戶,或者是經營主管,或是可能國外夥伴,我覺得負責任是一個非常非常重要的態度

來賓林綠如:我舉我們業界的例子來講好了,我們其實可能常常有時候跟客戶討論之後,客戶可能就會跟我們說下班前給我一個數字或是什麼樣的資料可以參考,還是說明天以前把競爭者競評的資料寄給我,那常常我們因為答應客戶習慣,很快就講好啊!沒問題,然後很多人常常都沒有做,然後可能客戶過了兩三天甚至過一個禮拜才想說你怎麼沒有寄給我,其實我覺得這就很可惜,因為我相信客戶跟顧客其實是一樣的,就是他對於你的想法跟品牌的期望是建立在期望值,如果你一開始給他的期望值是低的,你做到的滿意度就很可能是破表、是高的,如果說你可能譬如說本來答應下班前給他,你可能其實還沒有下班前就給他,而且還打電話跟他確認說你收到了嗎?你有沒有什麼需要我協助的?其實客戶會從這一點一點的累積,對於你的信任、對於你負責任的態度,而是可能慢慢跟你建立從短期變中期,甚至以後變長期的合作關係

主持人:是,我覺得這個蠻重要,現在有一個,就是說現在手機真的越來越方便,有時候真的會怕忘記,現在不是有提醒功能嗎?用語音的我都不用輸入,我就按一下提醒我幹什麼

來賓林綠如:對

主持人:好好用喔!

來賓林綠如:是,真的非常好用

來賓Ricky:其實我覺得負責任真的是還蠻重要,其實剛剛講到是業務工作,可是我覺得在不管產業或是你主使什麼都非常重要,今天就算不是客戶,今天可能是你的老闆、你的主管、你的同事,他就可能順手問你某個東西,那答應了自然就要做到




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