中廣2014/11/06(三):嫌貨才是買貨人

發佈日期 : 2014年11月24日 整理 :編輯群
文章編號: 6305

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來賓陳荐鴻:有,感情會碰得到,但是我們講在商言商,有時候不要把私人感情放到你商業的這個行為上面去,這樣會出事情的,就是今天在商我們討論的就是在商業上的一個行為跟一個做法的部份而已,如果說你太把個人的情緒,你說這個Ricky跟我是麻吉,他一定會買我的,結果他們公司的採購流程做法就我流標了,我沒有得標部分,那我會不會去怨恨Ricky,可能會可能不會,這個其實就是有時候看你的狀況部份的

來賓陳荐鴻:那我覺得說信任這個是一個部份,他會信任你這個人做事態度,當然就是說你的機會相對會高了一些,但是他們在他們的職位上來講,他們還是有他們的一個規則跟一個部份要去遵循的,不能說違反這樣的規則去做,那你能做的就是說盡可能的,第一個他信任你,OK!所以本身你在印象分數上沒有差,但是信任以外你還要作最大努力,你不能讓他漏氣啊!我信任你我跟老闆推薦你耶!你怎麼到最後得標之後做的都零零落落的,你讓他面子沒有了反而更糟糕

來賓陳荐鴻:所以我在做,我不敢說我的客戶都百分之百啦!但是我有把握我服務過的客戶,至少都是百分之九九以上的一個滿意度,我基本上是親力親為下去做服務的,其實這樣子其實不太好,因為會很累造成我自己很累,但是你要想辦法去教下面的人怎麼樣去做這樣的服務,把服務傳承下去,這部份去做

主持人:好,那你會不會有一個情形,這個客戶比如說真的就是你已經耕耘了很久,可是呢畢竟,萬一你這樣子的客戶很多,你必須真的也要拜託你底下的同仁支援,那你如何確信就是說你的同仁支援的程度、服務的好壞會如你一樣呢?

來賓陳荐鴻:其實這個我們會定時養成一個習慣,其實有些老客戶久了因為會撥給下面業務去做沒有錯,但其實不代表你不能跟客戶聯絡啊!因為有時候逢年過節還是問候一下啊!

主持人:這次為你服務有沒有滿意

來賓陳荐鴻:對啊!其實你可以透過這方面部份,因為既然我趕把客戶放給你我就不擔心這種事情部分這一塊,我客戶如果說他有對這業務部份不滿意的,也會主動回來找我,聊一聊,跟我講說什麼問題什麼問題,那我能處理的我當下就先把它處理掉的部分,先解決客戶的一個不滿意部分的情緒這一塊,其實那回來會再教導我們業務怎麼改善部分這種情形,如果真的不行再換一個人過去做這樣的部份的一個角色,所以我覺得不要擔心自己的客戶被,如果這個客戶真的是你有把握的,你不要擔心他被搶走,你對自己要有信心、要有把握,我很樂意把我的客戶分享,OK!只要你們有本事拿走就可以了

主持人:這好主管耶!

來賓Ricky:對啊!

來賓陳荐鴻:因為我今天,你今天做一個主管你下面的人做得好你才做得好啊!你今天把你的業績全部攬在身上,那公司就看整個團體就你一個人在做而已,那你又不會帶人,你們團體績效只有你而已,你這樣其實基本上不是,對公司不是好事




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