台灣壽險業發展簡史及經營現況

發佈日期 : 2014年10月15日 撰文 :陳忠興
文章編號: 5241

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投保率是以總保單件數除以總人口數計算而來,並不足以代表實際投保狀況,依據中華民國人壽保險商業同業公會民國102年的統計,國人每一張保單的平均保額約為76.5萬,投保率為229.67%,但扣除不符投保資格的老人、身體健康因素、經濟問題或無投保意願而無保險的人口,真正可以投保而購買保險者,約為總人口的65%,以此換算購有保險的國人,每個人擁有的保單數為3.53張,保額約為270萬,當然相對的,也約有818萬國人沒有任何商業保險

對多數的民眾來說,保險在事故發生後永遠都嫌不夠,但事故前則有太多理由及顧慮,業務員如果可以找出消費者的需求所在,並佐以適當的銷售技巧,還是可以有不錯的業績。依據現代保險2012年的調查,業務員能否找到客戶,關鍵仍在於專業知識與服務態度是否讓客戶滿意,以及能否獲得客戶推薦。由於未來會投保的消費者中,再購的比例接近70%,因此如果業務員能夠獲得原有保戶的肯定,透過再購及推薦介紹,新的業績就有源源不斷而來。其中「服務態度佳」是消費者認為最值得推薦業務員的各種條件中,最重要的一項,其次分別是專業素質高與品德操守好。

同一份調查中,也試著瞭解消費者對自己的業務員的服務態度是否滿意?認為非常滿意的有17.7%,滿意的則有58.3%,合計有76%的業務員在服務態度方面獲得保戶的正面評價。至於專業知識方面,則有16.8%的民眾對自己的業務員表示非常滿意,滿意的則有58.7%,合計有75.5%的業務員獲得保戶的正面評價。不過僅71.8%的民眾再次投保時或有親友要投保時會找或推薦自己原來的業務員,也就是說,有28.2%的保戶不會向原本的業務員重購保單,也不會推薦自己的業務員給親朋好友。筆者倒是認為真正的情況要比上述的數字悲觀,因為業務員與消費者之間屬於「親朋好友」關係的比例還是相當高,在如此的基礎關係之下,消費者要客觀說出自己對業務員的感受,可能還是會有相當的難度,所以真正的情況應該會稍微悲觀一些。








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