保險眉眉角角:「保全部」與「孤兒保單」

發佈日期 : 2014年10月09日 撰文 :陳忠興
文章編號: 5234

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二、 孤兒保單:
「孤兒保單」並不是指賣給孤兒的保單,而是指保單原來的銷售人員離職,無人接手後續服務,狀似失怙的孤兒一般,故稱之為「孤兒保單」。過去很多保險公司用「人海戰術」發展業務,對每一個人都說「你很適合做業務!」,其實保險公司心中不知道,也不想知道這個人是否「適合做業務!」,只想著把人騙進來,保險公司要的只是這個人的「親朋好友」,等把這些人都洗過一遍,進來的人賺得到錢嗎?能不能繼續存活?根本不重要!

過去這種惡劣的做法,稍微有點年紀的讀者可能都碰過,這種方式想當然爾會留下許多保單,而原始招攬人員已陣亡的狀況,這些保單原則上會由招募陣亡者的人繼受,但後續有無服務?服務水準如何?則因繼受的業務員(或業務主管)的想法落差很大。有的業務員願意精耕細作,好好經營與該客戶的關係,把客戶變成自己的,並從中衍生出更多的機會;有的業務員則認定這是沒有價值的客戶,連偶爾聯絡一下都不願意,更遑論定期出現,與客戶共同檢視保障與需求是否依然「十指緊扣」!

孤兒保單也是許多申訴案件的類型,因為就消費者來說,會感受到保險公司只收保費,沒有提供任何服務,所有的需要都必須自己打電話給保險公司,保險公司還未必會派人來處理,大部份還必須自己做,而少了業務員關心的保單,發生保單墊繳、停效或失效的狀況,當然遠比有人照料的保單機會要多。如果不幸您的保單是沒有人聞問的孤兒保單,請記得去電要求保險公司另行指定服務人員,如服務仍然讓您不滿意,則可以把該保險公司的客戶服務部門當作您的服務業務員,別客氣,因為這是保險公司的作法使然,當然最好的辦法,就是做一個專業的保戶,熟讀【十大關鍵時刻!記得主動聯絡業務員!】(編按:參考2013.06.30本站的),在關鍵時刻去電客戶服務部門,要求派員服務,以確保自己的權益。








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