中廣2014/08/14(一):理賠調查與業務人員

發佈日期 : 2014年08月30日 整理 :編輯群
文章編號: 5137

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來賓Dave:我這邊補充一下,因為我們過去很多經驗,消費者常常會說那個要保書的簽名是我簽的,可是那個疾病的告知的勾選項目是業務員勾的,所以客戶的言下之意好像是說我只對這個簽名負責,上面告知寫什麼不關他的事,可是這樣的主張恐怕是不OK的,因為我們在民法裡面的規定是說一個文件的填寫,並沒有要求一定要當事人自己寫,可是你在最後的簽名你是要對上面的文意要負責的

來賓Dave:所以也就是說我們一再的呼籲消費者,就是說買保險的時候要保書的疾病告知,你最好逐項看過看看自己有沒有,如果有就要去告知,你千萬不要光簽一個名,上面的告知都是空白的,你把這樣一個空白的要保書,簽了名的空白要保書給業務員,你其實不是,每個人都有業績的壓力,你填一個空白的給你,你是要他勾有疾病還是沒疾病呢?所以我們一直呼籲消費者不要填空白的要保書給業務員就是這個用意

主持人:是,我記得我因為我保單也買過好多張嘛!然後我記得業務員都會,就是他也怕你亂寫他要重謄好像很麻煩,就是簽名讓你簽,可是他當著你的面就是一條一條問一條一條幫你勾,然後再讓你看一遍,我接觸的業務員是這樣子

來賓Dave:這是基本工作很紮實的業務員

來賓胡之希:其實在我們第一線的銷售人員常常碰到的就是說,當然對於所謂那個要保契約上面的所有的告知文件呢,那些東西除了剛剛兩位,主持人跟忠興先生的這個詳細說明之外,最重要我們就是提醒,如果客戶的權益,因為保險是最大的誠信契約,如果客戶在填寫所有的要保文件,他有一些過失的遺漏,這個會影響他以後整個理賠的流程

來賓胡之希:我舉例來講,如果說今天我們就在,我們以往有這樣的一個經驗,如果說他有血壓高,可是他沒有告知或者是,不管是過失的遺漏或者什麼,他沒有告知,萬一以後這個投保事實成立之後,因為血壓高而引起的一些疾病,這個東西保險公司是可以不賠的,所以說像這個東西我們就是會再三的提醒客戶,五年之內你有一些病史或者是服用什麼長期的藥物

主持人:五年之內

來賓胡之希:五年之內保險公司是比較在意的,這個我們稱之為既往症




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