轉換業務員有這麼難嗎?

發佈日期 : 2012年12月19日 整理 :編輯群
文章編號: 5072

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轉換業務員有這麼難嗎? 發文者: 保戶路人甲
發文IP: 112.104.x.x

在網路找資料時無意間發現這個網站,我只是一般保戶,但這裡有很多資料應該都是從事保險業的重要知識吧!我相信這裡應該有不少保險業務先進,我想分享之前的一個經驗,如有得罪請多包涵!

我們家自家母開始,都一直跟一家台灣數一數二的保險公司買保險,業務員阿姨也很熱心,家中大大小小的保險都是交給她。

直到三年前我的小朋友出生,我想幫寶貝保個保險,正巧我的直系學弟也在同家保險公司服務,想了一想既然都要花錢買保險,順水人情就給我學弟,一年、兩年過去相安無事;直到半年前小朋友因為腸病毒重症住進了加護病房,當時真是心急如焚,好在一個多禮拜後安然度過。

此時想起寶貝有保險,打電話得知學弟早已離職,才想起似乎年前好像有收過一張通知信,我的服務員換成某某先生(或許是學弟主管或是同組同事),名片上還很帥氣打上某某大學保險所碩士,結果一連兩天手機電話永遠打不通,於是我發簡訊過去:『某某某您好!我是您的保戶,我有理賠相關的問題要請教,煩請有空時回電,謝謝!某某某上』,這一去又是石沉大海,這跟我印象中公司形象差太多,也與業務員阿姨態度相去甚遠。好吧,打回阿姨那,問可不可以幫我處理理賠,阿姨說這張保單服務員不是她,不方便處理,建議我還是找原負責人或是轉業務員。我打去公司客服換業務員?這下可好,不到五分鐘電話就打來了!!來電顯示就是名片上的號碼(這可不能用換手機號碼可以開脫的吧~)劈頭詢問就是為何要換之類(所以之前打 去電話,簡訊完全未放在心上!),連原因都不知道,失敗阿!!好吧,耐著性子說了一遍,再說還是希望換業務員,至少居住相距較近,滿口說好好好。理賠下來後,再打來說轉換不易什麼的,理由一堆細節忘記了,心一軟,好吧~先不換好了。

好巧不巧,事隔三個月,急性腸胃炎又送急診,觀察了三天才回家;同樣的情節再來一次,可能我在他眼中是難搞的客戶,可是醫院弄來弄去已經心情大壞,需要你時又不見蛋!這下火了,簡訊過去說「我還是想換業務員...」,這下絕了,不理你就是不理你!過了兩天「請幫我取消保單~...」,這下五分鐘不到又打來了!!回答他:我得不到我要的服務,乾脆取消保單,我直接找業務員重保可以吧~他才心不甘情不願地幫我轉換。

不知道轉換業務員有沒有這麼複雜,我想還是跟錢有關吧~不過,錢要賺,也要我付的心甘情願阿!更何況我的單子可能是天上掉下來給你的(原本就是要順便做給我學弟的業績),以自己工作來說,如果是接手離職同事的案子,既然變成我的客戶,就要盡心服務,特別這不是我開發下來的客戶,更該兢兢業業小心跑掉不是嗎?或許保險一繳少則五年多則二十年,許多保戶習慣性懶得爭取自己的權益,我衷心希望這是個案!也希望有看到這篇牢騷文的保險朋友們,好好照顧客戶~謝謝~





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