《業務技巧》柴田和子的「火雞銷售祕訣」

發佈日期 : 2014年07月31日 撰文 :人生教練成長顧問
文章編號: 5064

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沒錯,確實可以檢視,而且很簡單。你問問自己,每當你去拜訪一名客戶時,對方會當你是朋友來聊天,還是業務員來賣東西?假設客戶當你是好朋友,而不是看到你就想到花錢,那麼,你的人情關係就已經成功了。

全國電子的廣告,就是充滿人情味的銷售方法,同樣是賣電器產品,很多賣場往往只做到「人性化」的服務,比如分期付款或送貨到府;但全國電子的廣告所帶出的感覺,卻是真心關懷客戶的「人情味」。

很多業務員常為了讓客戶埋單,努力的強調產品可以分期付款,不會造成對方很大的經濟負擔,或是有一百種繳款方式、公司提供二十四小時服務……但他們搞錯的是,對客戶而言,這些都只是附加價值,但他們真正需要的是這些服務所帶來的「關懷」,也就是你與他們之間那種「就感心」的關係。

如果你與客戶相處時,不知何故常有莫名的隔閡,覺得對方就是顧客而已,實在很難當成朋友,那麼我綜合前面提過的方法,給你三個必要的建議:

  1. 「LIKE」的方法:也就是適度的模仿客戶,透過肢體語言跟客戶產生相似感,不只可以讓客戶認同你,事實上,你在潛意識中也會漸漸對客戶產生認同。
  2. 調整內在聲音:你一定要調整自己的心態,告訴自己是來「幫助」客戶解決問題,並且提供服務,而不是把客戶當成肥羊來賺錢。如果你一見到客戶,就滿腦子想從他口袋中挖錢,你就無法真心的關懷客戶,彼此之間也沒有人情可言。
  3. 真心的關懷:問問自己,如果客戶是你最好的朋友,你會怎麼做?不斷重複這個問題,然後抓住最直覺的答案!只要你當客戶是好朋友,他一定會用同樣的方式看待你,人情就是這麼一回事。
文章來源:本文經原作授權轉載,作者為「Life Coach 人生教練成長顧問」。更多資料請參考【Life Coach 人生教練成長顧問】。



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