中廣2014/06/19(二):保險糾紛如何調處?

發佈日期 : 2014年07月13日 整理 :編輯群
文章編號: 5045

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來賓Dave:3個評議委員,當然他們會先去了解一些問題的癥結點在哪裡,包括請雙方當事人提供對自己有利的資料,比如說保險公司主張客戶違反告知義務,投保前有什麼病沒有講,那可能請保險公司舉證或者是說消費者認為是說我這個疾病在投保保障的範圍啊!那你為什麼不賠給我,消費者可能要檢具醫院的證明這些資料

來賓Dave:那麼評議中心收到這些資料之後呢,它們也會請保險公司或是它們來,如果需要做進一步說明的話,之後它們就會依照這些資料去進行審查,案件如果調處沒辦法成立就會到評議的程序了,評議委員他們在開會前我們剛剛談到他們會先指派3個評議委員去做初評,也會去會診相關的資料

來賓Dave:比如說他們像在評議中心他們會聘很多的諮詢顧問,因為隔行如隔山,所以到底,我們就拿保險來講就好了,保險人壽保險跟產物保險那就完全天差地,完全不一樣,你問我產險的東西其實我真的非常不懂,幾乎完全不懂,可是我們講一個,比如說就產險它自己跨產險裡面的領域其實落差也是非常大的,所以他們像保險可能評議中心就會聘請很多的顧問,可能壽險領域的,可能產險裡面的車險、火險或是什麼險,比如說船體損,我們哪知道船體損是要怎麼辦,我們根本都不懂,所以它這邊差異很大,那他們的諮詢委員還要包括有醫學的

主持人:是喔!醫療糾紛也會很多

來賓Dave:對啊!醫療糾紛可能不在金融消費裡啦!只是說像人壽保險這邊可能就會涉及到很多疾病的判斷,就是說這個疾病比如說是不是要保書要提到精神病要告知,那請問有一個人他投保前有失眠

主持人:失眠跟精神病是必然關係

來賓Dave:這個我們下次

主持人:下次請醫生說

來賓Dave:好好的來跟大家聊一聊,其實我們在處理很多消費爭議的時候也會看到要保書有問所謂精神病,可是我們看到很多的爭議案件是客戶可能投保前可能睡不好,他可能去看身心科,醫生可能就下了一些診斷,比如說憂鬱啦!躁鬱啦!

主持人:長期失眠困擾

來賓Dave:失眠啦!可是當他投保的時候要保書上問的精神病,我不曉得哪一個消費者會覺得因為他失眠我要告知

主持人:我精神病

來賓Dave:我是精神病,可是我們看到一些實際的案例其實有看到有一些保險公司在這種狀況下會主張客戶的這個情況是精神病沒有告知,個人是覺得不太妥當啦!不過我們下一次

主持人:太超過




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