中廣2014/06/19(一):金融商品消費糾紛申訴管道

發佈日期 : 2014年07月12日 撰文 :編輯群
文章編號: 5044

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來賓Dave:30天有時候一眨眼就過了

主持人:真的

來賓Dave:當然,因為我們自己也做過承辦有時候案件,這好煩

主持人:太多

來賓Dave:一放,等到下一次想起來它的時候都可能以經過兩個禮拜了,所以後來都要有很多報表來控管這些作業的進度,可是兩個禮拜真的很快

主持人:是這樣

來賓Dave:所以它是有規範是說30天過了金融機構還沒給你答覆的話,你可以去評議中心申請評議,那目前,那麼案子因為,大家如果有興趣可以上網查一下評議中心的網站,它在網業上也有教大家如何去申請評議,申請評議它也有一些格式要填,當然就是有一些資訊要讓評議中心知道,比如說你到底主張什麼?你標的是什麼?是這一些

來賓Dave:OK!那麼通常當我們申訴的時候是被要求30天內要回覆,我想多數保險公司也都會做到,只是說如果都要等它回覆才能往下一步走那好像也太不經濟,所以也放了一個30天,30天過了保險公司沒有回覆你就可以往下走

主持人:可是我不懂,我們一般不是有保險業務人員嗎?他不會幫我們摧喔!他是我們服務的人啊!

來賓Dave:應該是說保險業務員他主要是處理一些行政方面的作業,比如說你要辦地址變更那你可能通知他,他可能當面跟你做說明、文件給你填或者直接把文件寄給你,請你填完再寄給所謂的客戶服務中心或者是所謂的保全部門,可是碰到一些爭議性比較大的案件,比如說也許這個理賠保險公司認為客戶違反告知我不賠

來賓Dave:那也許消費者覺得說我沒有違反告知啊!你怎麼不賠我,那這個時候業務其實第一個他也不是太懂理賠這種專業的知識,所以他也很難去做什麼協調什麼的,最多只能說兩方面互相看看是不是可以盡量去拉近,也許兩者雙方有不同看法,也許試著去拉近,他比較難說出門來調解這個問題,所以業務員一般大概我們比較不敢期待到他有對理賠或對核保有這麼深的了解

主持人:我只是期待他幫我hold住時間

來賓Dave:hold住什麼時間?




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