2014.06.25.金管會網路座談會提問紀錄

發佈日期 : 2014年06月26日 撰文 :編輯群
文章編號: 5017

分享到 Google+    Facebook    LINE

2014.06.25.金管會網路座談會提問紀錄 一、時間:103年6月25日(三)18時30分
二、地點:新北市板橋區縣民大道二段7號7樓(本會0701會議室)
三、出席人員:
曾主委銘宗、王副主委儷玲、黃副主委天牧、林主任秘書棟樑
銀行局、證券期貨局、保險局、檢查局 局長
綜合規劃處、國際業務處、法律事務處、資訊服務處 處長

四、受邀媒體:邀請網路、平面及電子等媒體。

本站發問紀錄:
保險雲世代:曾主委、各位長官、在場各位朋友大家好!這裡是保險雲世代,今天原本準備了一些問題,但因為今日時間比較長,我縮短了只提問兩個問題,第一個問題是請問國寶人壽跟幸福人壽的RBC已經為負值的問題,已經超過持續五年沒有解決,請問一下政府有沒有其他更有強力或是更有效的方法來可以保護這些保險公司的保戶?

第二個問題是我們網站會服務很多網友的詢問,最常遇到的問題是家人過世的時候有沒有保險不知道怎麼辦? 我們知道台灣是一個政府的E化非常先進的地方,我們的戶政系統都已經串連的非常好,那像銀行已經有串連,但是保險業沒有,保險業界有一個玩笑話:所謂理賠,到底是有理就有賠,還是找理由不賠?如果以壽險來說,當國民過世的時候,其實政府早就知道說這些人已經過世了,那是不是可以幫所有的保險公司來去做這個理賠的動作?

那變成保險公司可以主動去把這些理賠金給保戶,其實非常好的事情;去年有在總統府建議過,總統府轉給保險局,那保險局回覆就是說謝謝我們寶貴的意見,它會再研擬這件事情,不知道現在進度到底是如何?是窒礙難行呢還是有問題?現行是各個保戶要主動去壽險公會去做查詢,他是可以知道他的家長、長輩有沒有買保險,然後再去申請,甚至我們加上產險,他變成要去壽險公會做查詢、要去產險公會查詢(編按:顧問口誤,於其中一方查詢可查產壽險已購買保險),這些都是需要去做人工查詢的,這些東西有沒有可能從我們的政府,政府都已經e化了,我們是不是有可能做得更自動化一點,這應該是非常便民的措施,今天簡單提出這兩個問題,謝謝!

曾銘宗主委:謝謝!這兩個問題都非常重要、非常有意義!我先來答第一個問題,第一個是你講的這兩家保險公司,希望它自救!希望它對外引資!我們希望盡快能夠改善它的財務狀況,假設它沒辦法改善,一段時間沒有辦法改善它的財務狀況,我們會處罰等等,我們會依法執行我們相關的措施,這是第一點;

第二點因為,基本上我非常贊成你這樣的一個講法,你覺得不可以說沒有來申請就沒有理賠,但是實務上怎麼做我覺得非常重要,看要怎麼樣來處理,從這個從便民的情況,假設過世那能不能通知,一個機制我贊成,我贊成把這個機制架起來,局長有沒有先要回應,我基本上贊成這個機制把它建起來,是要建在公會或者建在哪裡,我覺得您今天提這個建議非常好!我傾向,我問一下這個局長有沒有困難,如果沒有困難我覺得這件事情我要做!好不好,局長

曾玉瓊局長:從以前我想過去您大概也很了解,我們從壽險的一些資料我們那邊可以去通報或者是自己查詢,接著是產險的部分我們也有通報也都可以去查詢,再來就是跨產壽險,如果是在傷害險部份這些傷害險、醫療險我們去查詢,那您建議的是說我保險公司主動來通報給消費者說您來申請理賠,那這一部份我想以目前是還沒有這樣子的狀況,那當然您的建議我們來研究看看

曾銘宗主委:我覺得非常贊成,但是怎麼通報、誰來通報,你覺得呢?你覺得是?

保險雲世代:這邊補充一下,現行的做法是相關利益人主動向壽險公會、產險公會提出查詢,然後由公會去通報所有的保險公司回報這個被保險人他的狀況,然後再回傳給他,然後這個相關利益人再經過這些資料再去跟保險公司申請理賠,所以說現有的機制是有的,只不過都是人工智慧,靠人工去補足這個智慧!我的意思是說在我們的戶政系統,我們國民死亡的時候,其實就應該可以主動的去通知這些壽險公會跟產險公會,公會再去通知這些保險公司,保險公司就能夠得知今天這個被保險人已經死亡,我的意思是說這個東西應該可以自動化,而不用說完全靠人力去做,那麼不知道這件事情的人他的權益就損失了!謝謝!

曾銘宗主委:謝謝您!我們來洽談這個內政部戶政主管機關,我覺得這件事情假設能夠做得更有效率,功德無量!我們來做,好不好?我希望是3個月,3個月以內做的結果跟大家做報告,我覺得非常好!而且還不只是保險,存款啊!存款也有可能啊!我覺得這有道理,那好!我覺得這個有道理,我們來做!而且既然它只是一個通報的問題,我們把這個統一的機制把它架起來,我們涉及到存款跟還買股票都有啊!我們未來3個月之內研議更有效的機制、更主動、更積極來服務這些消費者,非常謝謝!您這是今天最有意義的!我覺得非常好,我們3個月以內跟大家報告。

保險雲世代:大家的提問都很有意義,只是這個跟人民關係可能最直接。

曾銘宗主委:沒錯,我覺得應該做!

保險雲世代:謝謝!

(編按:主動理賠建議案完整內容請參考 2013.05.30.政府應建立「人身保險死亡自動檢核理賠機制」)

【全程直播內容請看此】



保險相關提問
01:07:48
醫療保險問題:

  • 5/1急診保險金與救護車保險金不再給付, 但不適用舊保單, 對於急診資源的幫助緩不濟急
  • 全民健保保險公司打折給付, 保險公司是否合理
  • 保險公司因健保已有給付而獲利, 是否需要把多賺的部分回饋給健保


01:23:37
  • 金融證照考試過多
  • 金融機構洩漏個人資料的問題

01:35:10
  • 保險經紀人常被當成保險代理人,角色定位問題
  • 官員申報財產時,沒有看到保險買了多少,也常有官員不買國內保險買國外保險, 是否國內保險不夠好?
  • 保險經紀人幫消費者規劃,可否保險經紀人自行設計保單設計保單?
  • 保險經紀人依保險法幫被保險人跟保險公司締約, 為什麼保險公司不讓我們賣他們商品? 因為保險公司把經紀人當成代理人, 是否於理不合?

02:09:28
  • 因為個案造成多數人權益, 把所有投保人都當成賊? 我想要增加我的保障, 限制太多, 保額過高時又要提財力證明, 我只是買個保險, 又不是貸款還是...
  • 因產品大賣讓產品停賣倉促,消費者考慮時間都沒有
  • 開放網路投保,但只能透過壽險公司,產險公司, 但可以不可以找其他管道向保代公司? 限制是否太多?

02:50:05 (保險雲世代提問)
  • 體質不良RBC負值公司,保護保戶的問題
  • 國人死亡自動通報理賠機制





推薦書籍
最具說服力的銷售:信任
最具說服力的銷售:信任
把夢想當飯吃,提升生命績效(無書,2CD)
把夢想當飯吃,提升生命績效(無書,2CD)
當校長的10個勇氣
當校長的10個勇氣





相關文章

從一個自動墊繳申訴案例,看保險公司服務品質

保險創新商品與審查流程 - 金管會2015/03/04網路座談會

2014年保險公司評議敗評率

“洗錢防制恐怕要對消費者大起底囉!”-七月生效的新規定!

從今天開始,買體質不良的保險公司的保單,要自己承擔風險


隨機文章

要買保險的理由-實戰篇第二回(4):保護有錢人的錢

客戶的保險醫生—保單健診

中廣 i GO531-2013/12/26專訪(二):為何政府對類定存保單要有新的規定

鼻血流不停,該如何正確處理?

平均年齡計算機