每週一觀念, 從心來改變 ~ (二) 永遠只有一次機會的 “第一印象”(上)

發佈日期 : 2014年06月27日 撰文 :話瓏點金
文章編號: 5015

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每週一觀念, 從心來改變 ~ (二) 永遠只有一次機會的 “第一印象”(上) 第一印象的意義
對於第一印象的定義︰簡單地說就是第一次見面的印象。大家應該都很有經驗,不論是自己給別人的第一印象,或是別人留給自己的第一印象。那麼您認為留給別人的"第一印象"到底重不重要?
請您回想一下,您都是如何跟朋友描述最近第一次認識的業務員或新朋友?

第一印象的形成
通常第一印象的形成都是在第一次見面的前面5~15分鐘就塑造了,而留給別人第一印象的標準也會因為見面目的不同,對方標準也不同,尤其當您是為了談業務的目的去見第一次認識的客戶。
那麼第一印象的塑形包含哪些要素呢?包含︰
眼神:最佳狀態是明亮清澈堅定,最重要的是在談話時,請輕鬆地直視對方。(看過吸毒人的眼神嗎?看過重病患者的眼神嗎?大多是恍惚、呆滯、憤怒或憂傷的眼神。)
態度:包括準時到約會地點,態度禮貌親切從容。
外表:包括從頭到腳穿戴整齊清潔,而且要合宜當天場合;如果不是嚴肅的場合更應該面帶微笑。
口條:通常這一點是需要事先準備與演練的。在輕鬆的場合中,最適合以幽默的口條留給人愉悅的印象;在洽談業務的場合中,精準地解答客戶的提問,並提出中肯的建議,最能抓住客戶的信任;在嚴肅的場合中,帶點感性的口條通常具有畫龍點睛的效果。(請注意:談話內容最好符合自我的個性特質,以免弄出尷尬的氣氛。)

哪一種職務必須重視 "第一印象"
如果以職務來說:最重視第一印象的就是需要主動對外的外勤人員,如:業務人員等;其次就是被動的內勤人員,或需要面對客戶的專業職務,如:顧問、店員、客服、理專、銀行行員等。但大致而言,只要是會與人接觸到的工作,都應該重視並給人留下良好的“第一印象”。

而且第一印象的形成必須延伸到初次打電話,甚或約訪的電話對談印象。

永遠只有一次機會的 “第一印象”
"第一印象"永遠都只有一次機會。就算要扭轉,那也要看:您還有沒有機會與對方深入互動了。如果您與對方在短期內可能只有一次見面機會,或者即使有機會見面幾次,但時間也都只有短短幾分鐘;那麼,第一印象永遠就會停留在第一次見面時的感受。而且您會發現,與對方互動的深淺也都會受到第一印象的影響!

請問問您自己:您希望從別人的描述中,聽到對方對自己的第一印象是什麼?
您是否希望能夠成功地談成每一筆業務?如果答案是肯定的,那麼成功地塑造良好的“第一印象”,您就絕對贏在起跑點了!






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