近兩年金融消費者評議中心案件統計資料

發佈日期 : 2014年03月18日 撰文 :MIB
文章編號: 3811

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各個金融行業別及類別最常見的評議原因如下:
行業及類別 101年 102年
銀行業
  • 業務招攬爭議
  • 未遵循服務規範
  • 開戶或掛失或帳務處理爭議
  • 業務招攬爭議
  • 未遵循服務規範
  • 開戶或掛失或帳務處理爭議
壽險業
理賠類
  • 事故發生原因認定
  • 理賠金額認定
  • 承保範圍
  • 必要性醫療
  • 事故發生原因認定
  • 違反告知義務
壽險業
非理賠類
  • 業務招攬爭議
  • 停效復效爭議
  • 未遵循服務規範
  • 業務招攬爭議
  • 停效復效爭議
  • 保單紅利
產物保險業
非理賠類
  • 未遵循服務規範
  • 續保爭議
  • 理賠處理程序(含時效)
  • 未遵循服務規範
  • 續保爭議
  • 其他
產物保險業
理賠類
  • 殘廢等級認定
  • 理賠金額認定
  • 遲延給付
  • 殘廢等級認定
  • 理賠金額認定
  • 承保範圍
保經代
理賠類
  • 醫療單據認定
  • 投保時已患疾病或在妊娠中
  • 不保事項(除外責任)
  • 契約效力爭議
  • 條款解釋爭議
  • 違反告知義務及不保事項(除外責任)
保經代
非理賠類
  • 業務招攬爭議
  • 未遵循服務規範
  • 未經被保險人同意
  • 業務招攬爭議
  • 其他
  • 未遵循服務規範
證券期貨業
  • 證券投資顧問契約退費
  • 受託買賣集中市場有價證券交易糾紛
  • 受託買賣非集中市場交易且具衍生性商品性質之外國有價證券業務
  • 投顧契約退費
  • 受託買賣期貨交易糾紛
  • 基金(含證券投資信託基金、境外基金)銷售糾紛
有關102年度各個壽險公司的申訴案件統計及申訴率可以 在此查詢 或 參考申訴率統計公司列表

筆者發現,有些常上報紙的壽險公司,原來申訴率不是最高的。只是因為保戶多,所以申訴件事也多,但是其實就比率來說並不高。建議消費者在購買保單時,也可以參考這些數據,作為選擇保險公司的依據。

*依金融消費者保護法規定,金融消費者須先向金融服務業提出申訴,如不接受金融服務業的申訴處理結果,或金融服務業超過30天不為處理者,始得向評議中心申請評議,此即「申訴前置程序」。如金融消費者直接向評議中心提出申訴,並經評議中心移交金融服務業為申訴處理者,即屬上述「申訴案件」;金融消費者在符合申訴前置程序後,向評議中心申請評議者,則為上述「申請評議案件」。



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